Bookassist Actualités et Presse

mardi 28 juin 2011

Ciblez Vos Fans Facebook Sur Les Critères De Langue Et De Localisation

Paul Ferry de Bookassist démontre comment utiliser les fonctionnalités de langues et de localisation de Facebook pour publier des messages plus pertinents à certains groupes identifiés de votre base de données fans.

Facebook donne accès à une fonction très utile, contenue dans le carré «Statut» de votre mur Facebook, qui vous permet de cibler vos fans par localisation géographique et/ou par langue. Les hôtels ne le savent pas toujours, mais ils peuvent utiliser cela à leur avantage pour toutes leurs publications.

La fonction de ciblage est extrêmement utile pour les hôtels qui voudraient s’adresser différemment aux natifs de leur langue et aux personnes parlant anglais, depuis leur seule page Facebook. Ceci peut également s’avérer utile pour les établissements, qui peuvent désormais cibler des pays ou des villes où leurs fans sont situés.

Avant de rentrer dans les détails de l’utilisation de la fonctionnalité Statut et des façons diverses de cibler votre base variée de Fans Facebook, analysons les Facebook Insights d’un hôtel pour déterminer les tendances démographiques des Fans Facebook de l’hôtel.

1. Analyse De Facebook Insights

Pour faire l’analyse du Facebook Insights de votre hôtel, rendez-vous simplement sur facebook.com/insights ou bien cliquez sur le lien «View Insights» situé sur la colonne de droite de la page de l’hôtel. Une fois sur la section Insights de votre page, cliquez sur le lien «Users» sur la colonne de gauche.


Image 1. Facebook Insights, des statistiques démographiques trouvées dans la section «Users»

Grâce à ces données, nous pouvons dégager des lignes démographiques de la base de données fans de votre hôtel. Dans ce cas précis, une analyse rapide permet de déterminer que la majorité des fans est située en Irlande, mais de nombreux Fans se trouvent dans d’autres pays européens. L’anglais est la langue prédominante, parsemée de fans parlant l’Italien, l’Espagnol et le Français. Une fois cette information obtenue, on peut être certain que le fait de publier en anglais couvrira la majorité des fans dans la plupart des pays, mais publier dans d’autres langues sera grandement recommandé pour atteindre davantage de personnes. Une autre observation sur la colonne «town/cities», ces informations peuvent permettre de cibler plus précisément des publications, basées sur cette donnée démographique.

2. Cibler Les Publications Par La Localisation Géographique

Grâce à Facebook Insights, vous avez une meilleure idée de qui cibler dans vos publications. Pour activer la fonction de ciblage, cela est très simple; commencez simplement à inscrire votre statut dans le champ approprié, et une liste déroulante apparaîtra près du bouton «Share» Par défaut, cette liste est paramétrée sur «Everyone» Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez «Customise»


Image 2. Cliquez simplement sur la liste «Everyone» et choisissez l’option «Customise»

Lorsque vous cliquez sur «Customise», une fenêtre pop-up apparaît. Dans le champ «Location», inscrivez le ou les pays choisis pour afficher votre publication. Facebook génèrera automatiquement une liste de pays à sélectionner.


Image 3. Facebook génère une liste automatique de pays

Pour cibler plus précisément votre publication par villes, sélectionnez d’abord le pays et cochez ensuite le bouton «By City» Comme pour la sélection de pays, Facebook génère une liste de choix de villes dans le pays choisi, et vous permet d’entrer plusieurs villes à la fois.

Image 4. Facebook génère une liste de villes automatique

3. Cibler Les Publications Par La Langue

Pour cibler les publications par les langues, il suffit de suivre les mêmes étapes que pour le ciblage par localisation. Sélectionnez l’option «Customise» près du bouton «Share» et la fenêtre pop-up apparaîtra. Dans le champ «Languages», entrez simplement les premières lettres des langues que vous souhaitez cibler.

Image 5. Facebook génère une liste automatique de langues

4. Cibler Les Publications Par La Langue Et La Localisation

Suivez les étapes décrites ci-dessus pour combiner les choix de localisation et de langue.

Image 6. Ciblage de la langue et de la localisation géographique

Les diverses nationalités ont des habitudes de consommation du voyage différentes, comme par exemple prendre ses vacances à des époques différentes de l’année. Elles ont également des intérêts autres en ce qui concerne votre hôtel ou votre emplacement. Les étapes ci-dessus peuvent aider les hôtels à cibler de façon plus pertinente certains groupes démographiques avec des offres spéciales ou avec des informations plus percutantes, plutôt que d’utiliser toujours la même approche pour «capter» votre audience. Ceci peut augmenter le taux d'interaction avec vos publications, et donc la conversion.

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lundi 6 juin 2011

Réservations sur Facebook: 5 Conseils Pour Une Réussite Garantie

Paul Ferry de Bookassist présente une formule gagnante pour un succès garanti permettant de générer des revenus grâce à Facebook.

Les applications Bookassist pour Facebook ont été lancées avec succès à la fin du mois d'avril 2011. Avec des centaines d'hôtels à travers le monde qui utilisent déjà les applications Bookassist sur leurs pages Facebook, il est maintenant temps de voir comment les hôtels peuvent utiliser ces applications judicieusement et obtenir des revenus supplémentaires en utilisant la puissance de Facebook.

Chez Bookassist, nous avons élaboré quelques conseils pour utiliser Facebook et les applications Bookassist comme une nouvelle source de revenus pour votre hôtel. Ces conseils sont basés sur la recherche et le tracking d’actions promotionnelles sur Facebook utilisant uniquement la base de fans d'hôtels et les Applications Bookassist pour Facebook.

Allez au devant de vos fans - Quand publier ?

Rappelez-vous que les fans de votre hôtel sur Facebook reçoivent les publications de votre hôtel dans leur fil d’actualités sur leur propre page Facebook. Ils n'ont pas besoin d'être sur la page Facebook de votre hôtel pour commencer à interagir avec vous. Le fil d’actualité est l'endroit où votre hôtel peut toujours aller au-devant de ses fans. La clé du succès est que votre hôtel a besoin d'afficher ses promotions aussi souvent que possible (mais pas exagérément) pour assurer une visibilité à l'ensemble de ses fans sur Facebook. Sans cette communication régulière et opportune sur vos promotions, vos fans n’auront pas l’occasion d’en prendre connaissance et ne verront pas le texte promotionnel sur leurs actualités.

Souvenez-vous que ceci est gratuit - il n’y a aucun frais publicitaire, pas de coûts par clic, et cela cible directement les personnes qui ont explicitement manifesté un intérêt direct pour votre produit. Une opportunité à ne pas manquer.

D’après nos recherches, les posts publiés entre 19 et 22 heures auront plus d’effet sur la volonté d’interaction de vos fans. Poster pendant la journée aura pour résultat un volume de vues substantiel, mais l’interaction ne sera pas aussi forte que pour une publication plus tardive dans la journée. La recherche a aussi montré que le week-end constituait un moment opportun pour des posts à forte interaction, mais avec un volume de vues moindre en comparaison aux jours de la semaine.

2. Incitez à l’action

Les publications doivent toujours inclure un lien pour diriger vos fans vers l’endroit où ils peuvent réserver une offre spéciale, ou consulter les détails de la promotion. Ceci inclut le fait de relier les fans directement vers les Applications Bookassist pour Facebook sur la page Fan de votre hôtel. Ajouter des offres simples et attrayantes et des images ou vidéos de qualité améliorera l’interaction de vos fans.

Un autre moyen simple et efficace d’augmenter l’interaction de vos fans lors de leur visite de votre page Fan est de créer une image de profil descriptive, et incluant une forte incitation à l’action. Votre hôtel doit créer cette image en indiquant clairement l’endroit où les Applications Bookassist pour Facebook sont situées. L’image 1 montre deux exemples d’images de profil simples mais explicites qui encouragent à l’action.


Image 1. Utiliser à bon escient l’image de profil

Envoyer un e-zine, une newsletter ou un e-mail à vos contacts les informant sur les dernières actualités ajoutées sur votre Page Facebook (en l’occurrence les applications de réservation de Bookassist pour Facebook) peut générer un intérêt certain sur la nouvelle fonctionnalité de réservation de votre page. Cela ne produira peut être pas de réservations pour le moment, mais plante le décor pour des conversions futures.

3. Utilisez Le Potentiel Total Des Applications Bookassist Pour Facebook

Bookassist a développé une suite d’applications que les hôtels peuvent utiliser pour générer du revenu sur Facebook. Détaillons les différentes façons d’optimiser cette technologie.

L’Application Offres Spéciales a démontré d’excellents résultats, et est à ce jour la plus plébiscitée par les fans. Cette application donne la possibilité de vendre toutes les offres spéciales de votre hôtel, mais aussi une partie des offres, ou bien juste une offre à la fois. Cette fonction peut s’avérer très puissante si vous promouvez les toutes dernières offres spéciales de l’hôtel, essayant de remplir une occupation plutôt faible pour une période donnée. Pour obtenir de l’aide avec la mise en place des offres spéciales, contactez votre Account Manager Bookassist.


Image 2. Applications Offres Spéciales Bookassist pour Facebook

L’Application de Réservation Bookassist permet aux Fans de réserver tout comme ils le feraient sur votre site officiel. Vous devez promouvoir cette application comme une nouvelle façon d’effectuer une réservation. Comme nous l’avons dit précédemment, une simple image de profil modifiée peut rendre vos fans conscients de cela. L’application peut également être utilisée en complément du produit Bookassist Promo Codes, codes qui peuvent être entrés sur la barre de demande de disponibilités et faire profiter vos fans d’offres spéciales ou tarifs exclusifs. Nous pouvons configurer le promo code de l’hôtel de façon à ce qu’il apparaisse systématiquement sur la barre de demande de disponibilités, si vous le souhaitez.

Figure 3. Application de Réservation Bookassist pour Facebook.

Un autre attribut des Applications de Réservation Bookassist pour Facebook et Offres Spéciales est de permettre uniquement aux utilisateurs qui «aiment» la page fan de votre hôtel de voir vos offres et promotions. S’ils n’ont pas cliqué sur le bouton «J’aime», ils verront des messages les encourageant à le faire, avant de pouvoir profiter de ces offres.

4. Jouez Sur L’Exclusivité

Nos recherches montrent également l’efficacité de quelques actions pour la transformation de visiteurs en acheteurs. Des actions comme une promotion constante des Applications Bookassist pour Facebook dans les posts de votre hôtel, et dans la création d’une image de profil explicite, indiquant l’endroit où les réservations sont possibles. Ces actions fonctionnent. Mais ce sont uniquement quelques étapes pour faire connaitre ces applications à vos fans. L’étape suivante consiste à convertir les Fans Facebook en acheteurs.

Notre suggestion pour l’atteinte de ce but est assez simple. Donnez à vos fans un ressenti d’exclusivité. Les informer d’une promotion attractive est le meilleur moyen de réaliser ce dessein.


Figure 4. Rendre Les Offres Exclusives

5. Rendez Vos Offres Irrésistibles - Créez L’Urgence

Toujours basée sur nos recherches, notre suggestion suivante pour convertir vos fans en acheteurs est d’établir une limite de temps sur vos offres exclusives en proposant, par exemple, une vente d’une durée de 24 heures, ou avec une date d’expiration proche. Comme nous avons tous pu le constater avec le succès phénoménal des sites de réductions quotidiennes, créer un sentiment d’urgence fonctionne sans nul doute, et en utilisant les Applications Bookassist pour Facebook vous pouvez efficacement créer votre propre site de réductions. Vous ne récolterez certainement pas une audience aussi large que ces sites, mais vous ne paierez d’un autre côté ni les commissions immenses perçues par ces derniers, ni n’aurez à concéder les réductions tarifaires énormes qui sont d’usage pour y apparaître.

Pour finir, si vous n’avez pas encore installé les Applications Bookassist pour Facebook et que vous utilisez le Moteur de Réservations Bookassist sur votre site officiel, vous pouvez les installer dès aujourd’hui gratuitement en visitant notre page facebook.com/bookassist et en consultant l’onglet «Bookassist Apps», où vous trouverez toutes les instructions pour l’installation. Vous pouvez aussi visiter la page du produit Applications Bookassist pour Facebook sur notre site. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager Bookassist.

Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

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