Bookassist Actualités et Presse

lundi 21 mars 2011

Nouveau Google Analytics en version Bêta

Nouveau Look
Lors de la Google Analytics User Conference du 17 Mars 2011 à San Francisco, Google a donné aux visiteurs l'occasion de jeter un oeil à la nouvelle version de Google Analytics. Comme indiqué sur l’annonce officielle (http://analytics.blogspot.com/2011/03/looking-towards-future-of-google.html), l'objectif principal de cette nouvelle version, qui est encore en version bêta, est «de rendre plus facile et plus rapide l’accès aux données recherchées».


Ceux qui veulent essayer la nouvelle version d’Analytics peuvent remplir le formulaire d'inscription bêta. Un lien vers cette page est indiqué dans l’annonce officielle publiée sur le blog de Google Analytics.

Cette mise à jour propose deux changements importants qui se trouvent dans le menu principal et la désignation des rapports. La navigation principale a été changée et a maintenant l'apparence de la barre de navigation habituelle de Google. Les noms des rapports ont également été modifiés pour les rendre plus intuitifs et compréhensibles (par exemple, «Top Content» est maintenant appelé «Pages»).

Pluralité des tableaux de bord
Toutefois, le changement le plus important concerne sans doute le tableau de bord. La nouvelle version de Google Analytics permet aux utilisateurs de créer plusieurs tableaux de bord montrant différents ensembles de graphiques.

Comme l'a noté Search Engine Land (http://searchengineland.com/google-analytics-v5-unveils-a-new-user-experience-68685), «ceci est une caractéristique bien voulue, en particulier pour les grandes entreprises, où les employés ont des besoins très différents en ce qui concerne les fonctionnalités de l'outil. Maintenant, les tableaux de bord peuvent être filtrés selon une hiérarchie, un département, des intérêts ou bien d’autres règles»

D'après ce qu’il est possible de voir pour le moment, il semble que le nouveau Google Analytics offre une expérience utilisateur améliorée avec une interface plus rapide et plus intuitive.

Il est probablement encore trop tôt pour savoir si toutes les suggestions et les demandes reçues par Google ont été appliquées à la nouvelle version. Mais dans tous les cas, il semblerait que Google ait encore grandement avancé en termes d’utilisation d’un de ses produits, le rendant plus aisé d’utilisation.

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Pasquale Mellone est Search Engine Marketer du service Marketing en ligne de Bookassist (bookassist.org), le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour hôtels

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vendredi 18 mars 2011

Facebook Lieux – Que doit faire votre hôtel ?

Facebook Lieux est disponible dans certains pays depuis l'année dernière, et en Irlande depuis le début de Février 2011. Mais qu'est-ce que c’est exactement, et que devez-vous faire?

Facebook Lieux utilise le GPS (services de localisation par satellite) pour que les gens puissent s’enregistrer sur leur téléphone mobile à leur localisation actuelle, permettant à leurs amis de savoir où ils se trouvent et ce qu'ils font à ce moment précis. Cela fonctionne comme Foursquare.

Souvent, lorsque les utilisateurs de Facebook sur mobile souhaitent enregistrer leur localisation, ils ne trouvent pas toujours de lieu "officiel" sur Facebook pour l’endroit où ils se trouvent. Ils peuvent alors choisir d'ajouter un nouveau lieu à la liste existante des lieux déjà enregistrés sur Facebook. Par conséquent, beaucoup de pages «Facebook Lieux» apparaissent sur​Facebook pour des établissements, alors qu’elles n'ont pas été mises en place par l'hôtel en premier lieu, mais par un client qui fut le premier à enregistrer ce lieu, comme montre l'image ci-dessous:


Donc, en tant que prestataire de services rattaché à une adresse, ce que vous devez faire en premier est de vérifier si votre hôtel est déjà enregistré en tant que lieu sur Facebook, et si oui, le revendiquer. Si ce lieu n’existe pas encore sur le réseau Facebook, vous pouvez le configurer vous-même. Recherchez votre nom d'hôtel dans le champ de recherche sur Facebook ou utilisez votre téléphone mobile lorsque vous êtes à l'hôtel pour utiliser la fonctionnalité de "Check in" - si votre hôtel se trouve dans la liste, alors il a déjà été ajouté (voir l'image de l'iPhone ci-dessous).


Une fois fait, les questions que vous pourriez vous poser sont: Comment puis-je prendre le contrôle de cette page Facebook Lieux qui représente mon entreprise? Ou si je n'ai pas une page Facebook Lieux, comment puis-je la créer?


Comment prendre le contrôle de cette page?

La plupart du temps, vous constaterez que l'hôtel a déjà été enregistré sur une page Facebook Lieux, vous n’avez dont plus qu’à revendiquer cette page. Pour ce faire, allez sur la page Facebook Lieux de l’hôtel et cliquez sur le lien "Ceci est votre entreprise?" (voir image ci-dessous).


Après avoir coché la case et accepté les termes et conditions, vous verrez certainement apparaître une fenêtre disant «Appelez-moi maintenant" (voir image ci-dessous).


Si la page Facebook Lieux ne comporte pas encore votre numéro de téléphone, vous serez invité à remplir un formulaire pour revendiquer officiellement cette page.

Le rappel automatique vous présentera un numéro de vérification à 4 chiffres. Après avoir entré le numéro à 4 chiffres de Facebook, vous serez invité à fusionner votre actuelle page Fan avec votre page Facebook Lieux (voir image ci-dessous).


Facebook va alors confirmer par email la fusion de votre page Fan et de votre page Facebook Lieux. Lorsque la migration sera terminée, consultez la page fan et cliquez sur le bouton "Info" sous la photo de profil et vous verrez que les détails de votre hôtel ont bien été mis à jour avec une carte et des indications de localisation.


Je n'ai pas de page Facebook Lieux, comment puis-je la créer?

Si votre établissement n’est pas encore enregistré en tant que Lieu Facebook, vous devez l'ajouter en cliquant sur​l'icône «Lieux» dans l'application Facebook depuis votre mobile. Appuyez sur "Et vous ?" en haut à droite de votre écran, puis recherchez le nom de votre hôtel. Si Facebook ne le trouve pas, appuyez sur « + » pour ajouter un lieu.


Une fois fait, votre hôtel sera désormais visible et les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité de «check-in» dans votre établissement. Ensuite, revendiquez votre page Lieux et opérez la fusion avec votre page fan existante, avec la méthode expliquée plus haut.


Les avantages

Ce service déferle progressivement dans tous les pays, mais pour le moment les réels avantages sont seulement pour les États-Unis où on peut créer des offres «Facebook Deals» pour les utilisateurs de la fonctionnalité "Check In" Pour plus d'infos, visitez ce lien : http://www.facebook.com/places

Our advice is to get this set up now, so when Facebook do roll it out in your country, your hotel is already set up to go on Facebook Places. One addition that we have noticed is that when you hover over your hotel name in either the “News Feed” or your “Wall”, a snapshot of your page is generated with directions and info about your friends that “Like” this page, see image below.

Notre conseil est de mettre en place sa page Facebook Lieux dès maintenant, pour être déjà prêt lorsque l’application sera très populaire. De plus, nous avons remarqué que lorsque vous survolez le nom de votre hôtel soit dans les "Actualités" ou votre "mur", une image de votre page est générée avec des indications et des informations sur vos amis qui aiment déjà votre page (voir l'image ci-dessous).


Si vous avez des commentaires sur cet article, veuillez les rédiger ci-dessous.

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Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.com), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels

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lundi 14 mars 2011

Comment Tirer Le Meilleur Du Mobile : Les Opportunités Pour Les Hôtels

Si l’on étudie le marché de la technologie pour le début de l’année 2011, il est clair qu’il faut noter que le mobile évolue de manière sans précédent. Ce support présente des opportunités réelles, et immédiates pour les hôtels, permettant d’atteindre leurs clients et de générer des revenus de réservation pour un coût d’acquisition peu élevé.

Comment les Hôtels ont raté le coche d’Internet
Malheureusement pour les hôtels, le client a toujours été en avance sur eux, notamment sur le niveau d’exigence des services en ligne et sur leur connaissance de la technologie online. A la fin des années 1990, alors que le web commençait à exploser, le client était déjà sur la toile et cherchait de plus en plus à réserver en ligne. Mais à ce moment-là, les hôtels étaient loin d’assurer le service. Cela a résulté en une opportunité pour les sites tiers de rendre la réservation aisée pour le client, prenant le contrôle de ce poste d’intermédiaire entre l’hôtel et le client.

Les hôtels ont passé la décennie qui a suivi à payer des commissions très hautes aux sites tiers, qui eux, vendaient des chambres aux clients de l’hôtel, en ligne. Pendant ce temps, la présence directe des hôtels sur Internet était inappropriée, sous-promue, avec très peu de chances de convertir des visiteurs en acheteurs. Les canaux tiers ont réussi à prendre un contrôle confortable sur la sphère en ligne, et même s’ils ont assuré un bon service aux yeux des clients, les hôtels ont du subir les conséquences financières de ce monopole, et de leur inventaire en grande parties aux mains de ces sites.

Puis progressivement, les hôtels ont commencé à réaliser qu’ils pouvaient vendre directement et avec un certain succès, atteindre leurs clients directement en ligne., et faire tout cela avec des coûts d’acquisition bien moindres. Les hôteliers avisés (encore trop rares) qui embrassent le marketing en ligne ainsi que les media sociaux ne sont plus à la merci de ce que les sites tiers dictent en termes de tarifs.

Mais juste au moment où les hôtels se rendent compte de leur erreur passée, une nouvelle bataille surgit, où les enjeux sont encore plus importants. Cette bataille concerne le mobile, et son évolution est bien plus explosive que celle de l’adoption d’Internet. Les hôtels doivent réellement s’investir dans la réponse aux besoins de leur clients sur le mobile, et s’assurer de ne pas répéter pour le mobile les mêmes erreurs pour lesquelles ils ont payé le prix sur le web. Pour l’instant, le mobile peut sembler être un marcher insignifiant, mais il est programmé pour changer très rapidement...

L’évolution des Appareils Mobiles «Smart»
Faisons un bref aperçu du potentiel que l’industrie hôtelière pourrait saisir. Comme l’ancien CEO de Eric Schmidt l’avait observé début 2010, “Je suis frappé par l’explosion des logiciels mobiles. Le mobile est clairement en train de l’emporter sur les ordinateurs traditionnels» Ces mots présagent une augure qui devrait être embrassée par les hôtels.

Le côté positif pour l’industrie du voyage réside dans les statistiques concernant la confiance que les voyageurs ont dans le processus de réservation en ligne. Une étude récente sur les attitudes envers le ecommerce dans le trimestre 3 en 2010 (Google IAB/TNS Consumer Confidence Barometer ) a démontré que 68% des clients font des actions de prospection et d’achat en ligne, chiffre beaucoup plus significatif que n’importe quelle autre industrie ou services vendus en ligne, tels que la technologie, les media, etc. La même enquête suggère une extension de cette tendance pour le mobile : 42% des sondés disent qu’ils utilisent leur mobile car ils considèrent que c’est la façon pour eux la plus aisée de rechercher ou d’acheter, et 49% des personnes qui n’utilisent pas encore leur mobile à ces fins disent qu’ils envisagent ce moyen d’achat. Seulement 9% des sondés affichent une réticence à cela, attachée a des inquiétudes concernant la sécurité des données. Les hôtels ont donc ici dores et déjà une audience lucrative à capter, s’ils choisissent de s’adresser à eux directement sur le mobile.

Regardons maintenant du côté du taux d’adoption de la technologie mobile. Une étude CNBC d’Octobre sur l’acquisition de smartphones relatait que «La vente de plateformes «smart» connaît une évolution sans précédent, du jamais vu dans l’histoire de la technologie», et les chiffres de la marque Apple confirment cette tendance. Il a fallu a Apple 680 jours pour vendre son premier million d’iPods, un chiffre atteint en 2003. L’an dernier, Apple a expédié un million d’iPads en seulement 28 jours. Ceci renforce la place de plate-formes mobiles équipées d’internet sur le marché, et c’est en cet endroit que les clients d’hôtels se sentent de plus en plus à l’aise.

Le résultat de cette croissance explosive est que, selon les recherches Gartner et Morgan-Stanley, l’internet sur mobile est programmé pour dépasser l’accès à internet sur ordinateur aux alentours de 2013, avec plus d’appareils mobiles équipés d’internet (1,82M) utilisés à ces fins que d’ordinateurs (1,78M)

Nous avons donc d’un côté les appareils mobiles, et de l’autre côté la volonté des clients de réserver. Les hôtels doivent agir maintenant pour maximiser leur présence sur mobile, leur marketing mobile et leurs stratégies de promotion pour capitaliser sur cette opportunité.

App ou pas App?
En Janvier 2011, Apple a célébré en fanfare son 10 millionième téléchargement sur app store. Beaucoup d’hôtels se demandent s’ils feraient bien de prendre le train en marche. La réponse est «cela dépend...»

Pour l’hôtel qui souhaite capturer le client occasionnel, plus que le régulier, une application n’est pas la solution idéale. Le client occasionnel trouve un hôtel grâce à des recherches simples, en utilisant Google ou d’autres moteurs de recherche sur leur navigateur internet mobile. Lorsqu’un hôtel est listé sur les résultats de recherche, l’utilisateur «tappe» sur sa sélection et n’a pas envie d’avoir à rencontrer la barrière d’une application à trouver sur l’appstore et à télécharger. La nature de ce client en particulier consiste à trouver l’information rapidement, donc face à cette contrainte, leur attitude sera de se diriger vers le résultat suivant. Comprendre l’attitude des consommateurs et savoir comment ils souhaitent vous trouver est crucial pour développer votre solution.

Ce dont l’hôtel a besoin dans ce cas-là, c’est un site mobile ou une webapp qui prodigue le service attendu par le client de façon instantanée et sans barrières. Une «tappe» unique sur un résultat de recherche sur mobile délivre l’information recherchée et offre la possibilité de réservation dans le format adequat, que ce soit sur iPhone, téléphones Androids, BlackBerry, etc. Pas de téléchargements ni de complications sur le chemin de la réservation.

Heureusement, les iPhones, Android et nouveaux BlackBerry (Torch) utilisent tous la même architecture de navigateurs, appelée WebKit, il y a donc peu de changements à effectuer pour qu’une webapp fonctionne sur les trois plate-formes. Et, comme les webapps peuvent être construites en HTML et CSS, comme des sites internet, les hôtels ont uniquement à investir dans une technologie web plus performante pour répondre aux besoins des clients. Les webapps en HTML et CSS sont facilement adaptables aux nouveaux appareils mobiles, donc investir dans une webapp digne de ce nom signifie que vous construisez un avenir flexible et adapté aux nouveaux standards. Une étude Taptu Mobile Touch Web Report de 2010 a montré que la croissance des webapps était trois fois plus rapide que celle des apps, avec l’ecommerce en tête des fonctions les plus demandées dans les webapps.

Déterminons le contraste avec le monde populaire mais fragmenté des applications simples. Construire une application pour iPhone digne de ce nom requiert une expertise en programmation qui n’est pas encore aussi disponible que l’expertise web. Pour en faire de même pour les plate-formes Android, il faut envisager un tout autre développement de l’application, iPhone et Android étant basés sur des codes totalement différents. Ajoutez à cela Blackberry, et vous pouvez reprogrammer un nouvel environnement. Idem pour Nokia et Windows Mobile. Vous êtes donc contraint à des process de développement considérables, pour prodiguer la même expérience de votre établissement à tous vos visiteurs, et à de multiples mises à jour lorsque vous devez modifier une information ou lorsque les plate-formes évoluent. Sans parler du fait que les clients devront vous chercher sur l’appstore, vous trouver, ce qui diffère de la façon habituelle pour un client de trouver un hôtel en ligne, et par extension, sur mobile.

Pour les établissements avec un nombre considérable de clients fidèles et de clients corporate, le choix d’une application téléchargeable est cohérent - mais comme complément d’une solution webapp, pas comme alternative.

Un Bon Vieux Service Client
Il est facile de s’enliser dans les détails techniques de ce qui devrait être livré, quelles plate-formes cibler, et quelle stratégie adopter. Mais il est également bon de noter que livrer des solutions sur le mobile pour satisfaire les besoins de vos clients n’est rien d’autre qu’une manifestation d’un bon vieux service client. Si votre client est en ligne sur mobile, et que vous n’êtes pas là pour le servir, alors vous avez perdu une opportunité de le capter.
Ne pas embrasser l’opportunité mobile maintenant, ou céder votre présence mobile à des sites tiers dit implicitement à vos clients mobiles que vous n’êtes pas réellement intéressé dans le fait de satisfaire leurs besoins et que vous êtes assez heureux de laisser d’autres distributeurs s’en occuper.

Comme toujours, la clé du succès sur le mobile, comme partout ailleurs, est de comprendre ce qui correspond le mieux aux besoins des clients, et non ce qui correspond à ce que l’hôtel souhaite, et de prodiguer ce service.

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Dr Des O'Mahony est le co-fondateur et PDG de Bookassist (bookassist.org). La webapp pour hôtels et groupes de Bookassist est une solution de plus en plus populaire



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