Bookassist Actualités et Presse

mercredi 26 janvier 2011

Facebook serait-il mieux que Google pour les hôtels ? Pas tout à fait.


On a beaucoup parlé du trafic de Facebook et de son importance, dépassant même celui de Google récemment. Quel est la réelle conséquence de ce type de trafic pour le secteur de l’hôtellerie ?

Un rapport rédigé par Max Starkov à HeBS montre que Facebook est certainement à surveiller. Des études de cas intéressants ont montré une comparaison des revenus réels entre les liens redirigeant vers le site de l'hôtel, sur Facebook et Google. Mais comme Starkov dit: “Facebook est assurément là pour rester et a connu une croissance phénoménale, mais il ne va pas de si tôt remplacer Google pour planifier son voyage.”

En savoir plus sur http://bit.ly/dfIRR1

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mardi 11 janvier 2011

Le Moteur De Réservations De Bookassist En Tête D’une Etude Indépendante Sur La Qualité


Le moteur de réservations de Bookassist est arrivé en tête d’une étude internationale sur les moteurs de réservations, totalisant le meilleur score (71,4%) dans des catégories comme la facilité d'utilisation, les impressions de qualité et de sécurité.

Bookassist, FastBooking, ainsi que FlamingoHotelier (commanditaire de l’étude) ont tous trois atteint le meilleur score de 35.7 sur 50, soit un taux de satisfaction de 71,4% d’utilisateurs non-professionnels.

TravelClick, SynXis et Tradyso ont eux obtenu les résultats les plus bas avec des scores de satisfaction de respectivement 55%, 54,6% et 50,8% seulement.

L’étude, publiée sur flamingohotelier.wordpress.com, détaille un sous-ensemble de 35 paramètres différents dans 5 catégories, évaluées par un groupe d’utilisateurs indépendants non-professionnels, représentant un panel «typique» d’utilisateurs Internet en recherche d’un hôtel. Vingt-cinq systèmes de réservation ont été évalués, dont des acteurs internationaux comme SynXis, TravelClick, FastBooking et Bookassist.

L’étude montre également que, malgré les hauts standards de sécurité appliqués par la majorité des systèmes de réservation, la perception de cette sécurité est le point d’appréciation le plus bas de l’étude. Cela indique que l’industrie doit renforcer ses efforts de communication sur ces niveaux de sécurité, aussi élevés soient ils. De plus, ce sont les connexions aux serveurs sécurisés et les procédures de sécurité vérifiables, qui ont permis à Bookassist d’obtenir pour son moteur de réservations la conformité intégrale aux normes PCI-DSS, un standard de sécurité jusqu’à présent inégalé.

Toutes les autres études se sont conformées aux standards ISO 9126-1 pour la qualité des logiciels, suivant les principes d’évaluation du modèle McCall et d’autres métriques.

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Bookassist ajoute le Remarketing à son programme Trafficbuilder

Bookassist a récemment lancé une nouvelle option pour ses clients du service marketing expert en ligne, Trafficbuilder. Le Remarketing est une nouveauté relative de l’arsenal de promotion de Google, et permet en outre de cibler les consommateurs qui avaient déjà consulté certains produits, mais sans les réserver. Cela nous permet de délivrer le bon message aux utilisateurs à différentes phases du cycle de réservation/d’achat, en présentant des annonces ciblées aux utilisateurs qui avaient visité un site mais l’avaient quitté pendant la procédure de réservation ou avant même cette étape.

Ce qui est nouveau, c’est que Bookassist a intégré le remarketing directement dans le Moteur de Réservations et dans le produit Sitebuilder. Il s’agit d’une autre innovation, comme l’intégration avec Google Analytics Ecommerce, qui permet de mesurer et de piloter avec précision les revenus issus de la réservation directe.

Si en premier lieu vous n’y parvenez pas...

Un scénario type de planification de séjour serait le suivant :
  • Une personne recherche un lieu d’hébergement à Paris
  • Elle effectue une recherche sur Google ou sur une agence en ligne
  • Elle consulte les quelques sites qui correspondent à ses critères
  • Elle va de site en site sans prendre de décision
  • Elle se dit qu’elle y reviendra plus tard

Si le client visite un site équipé par la solution de réservation Bookassist, nous pouvons tracer cette visite et savoir jusqu’où le client est allé sur le site. C’est là que le remarketing intervient. La prochaine fois que le client visitera un site du Google Display Network, il se verra présenter une publicité PPC vendant les mérites du site de l’hôtel consulté mais quitté quelques jours auparavant. Le Google Display Network est un réseau vaste de sites en partenariat avec Google pour les campagnes de publicité en ligne, dont des sites d’informations, de voyages, et des blogs. Donc nous pouvons cibler votre client avec une publicité correspondant à son intérêt pour votre établissement, même lorsqu’il fait autre chose que rechercher un lieu d’hébergement.

Un petit aperçu des sites du réseau Google Display Network

Ce message publicitaire renforce le souvenir que le client s’était fait lors de sa visite de votre site, et le renvoie justement sur votre site, au moment où peut-être il n’y pensait plus.

Envoyez le bon message

L’avantage du système remarketing est le fait de pouvoir créer différents groupes d'utilisateurs (appelés Audiences) pour différentes phases du cycle de réservation. Ces Audiences peuvent être mélangées et regroupées comme vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez créer un message pour les personnes qui ont consulté votre site mais n’ont pas entamé de réservation, un autre pour les utilisateurs qui en ont commencé une mais l’ont avortée, et enfin pour ceux qui l’ont abandonnée à la dernière étape de réservation, après avoir entré leurs numéros de carte de crédit.

Une autre Audience importante réside en ceux qui ont finalisé une réservation. D’abord, parce que promouvoir votre site alors que la réservation est confirmée peut s'avérer irritant à leur yeux, donc excluez ce groupe de certaines de vos actions remarketing. Aussi, puisque ce groupe a finalisé une réservation, il peut être envisagé de promouvoir auprès de ces clients des offres ne concernant pas l’hébergement, des offres destinées à mettre en avant d’autres produits proposés par l’hôtel, comme un dîner au restaurant, des soins en spa, etc. Cette audience peut également être récompensée avec des publicités ciblant la fidélité ou un code promotionnel pour leur prochaine réservation.

Le remarketing permet réellement une personnalisation poussée des publicités. Plus une campagne est individualisée, plus la pertinence et par conséquent la conversion augmentent. Les possibilités sont nombreuses, et le remarketing inclus dans le programme Trafficbuilder permet à Bookassist de segmenter et de cibler les clients de votre hôtel à un nouveau niveau.

De plus amples informations sur le remarketing sont disponibles sur Google - http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=en&answer=173945

Ciaran Rowe est le Senior Search Strategist de Bookassist

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