Bookassist Actualités et Presse

mardi 30 septembre 2008

Bookassist au Salon Equip'Hotel

Bookassist sera présent au Salon Equip'Hotel du 15 au 19 novembre 2008 sur le stand C201, Hall 4 (Pavillon des Nouvelles Technologies). Venez nous rejoindre lors de cet évènement exceptionnel qui regroupe les professionnels du monde entier : 5 Pavillons d’exposition, 17 secteurs d’activité, 1 400 exposants, 30% d’internationaux.

Equip Hôtel 2008, ce sera encore plus d’exposants, d’animations, de grands chefs, d’événements médiatiques, de visiteurs professionnels, et de nouveaux marchés abordés.

Plus d'information : http://www.equiphotel.com

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jeudi 11 septembre 2008

Sat-Nav equipé de Bookassist, intégrant les hôtels irlandais sur les cartes des conducteurs


Quelques 600 hôtels Bookassist en Irlande sont aujourd'hui disponibles sur sat-nav en partenariat avec MyPOIs.ie.


Bookassist et My Points of Interest (myPOIs.ie) ont annoncé aujourd'hui la disponibilité des hôtels Bookassist aux utilisateurs de sat-nav. (GPS) Les utilisateurs peuvent à présent télécharger l'inventaire des hôtels Bookassist en Irlande, avec les détails des contacts et les liens pour plus d'information et la réservation.
Les clients ayant réservé leur hôtel sur www.bookassist.com ou sur un site hôtel proposant le moteur de réservation Bookassist, recevra dans son email de confirmation, les informations sur comment télécharger les données sat-nav afin de localiser leur hôtel sur la route.

«L'important est de fournir à nos clients le meilleur service possible. Les commentaires clients nous ont montré que c'était un service que les clients attendaient et désiraient, particulièrement les étrangers qui n'avaient pu anticiper la pauvreté de la signalisation routière sur certains routes reculées d'Irlande!» nous dit Christina Roche, Business Development Advisor chez Bookassist en Irlande. "Le site myPOIs a été conçu pour simplifier la découverte de notre importante base de données d'hôtels."

myPOIs.ie collecte les informations sur les points d'intérêts du pays et les rends disponibles au téléchargement du site au sat-nav. Jusqu'à maintenant myPOIs.ie a déjà collecté 35,000 points d'intérêts, continuellement mis à jour, et a pour ambition d'en collecter 100,000. Tous les points d'intérêts sont correctement localisés grâce aux dernières technique de géolocalisation.

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Bookassist noté par ses clients!


Quasiment 90% de clients ont donné une note de 8/10 à l'expérience de réservation sur le moteur Bookassist, et 60% lui ont donné 10/10!

Bookassist a réussi à récolter plusieurs dizaines de milliers de commentaires clients en analysant les réponses aux questionnaires de satisfaction envoyés aux clients ayant séjourné dans les hôtels utilisant le moteur de réservation bookassist. Les hôteliers utilisent ces questionnaires pour afficher les commentaires clients sur leur site et valoriser ainsi l'image de leur établissement.

Cependant Bookassist demande également à ses clients leur avis sur le processus de réservation dans le but de récolter les informations nécessaires à son amélioration = l'expérience client est au centre du développement de Bookassist.

Avec quelques milliers de réservations hebdomadaires ces données sont primordiales pour Bookassist. Complétées par l'analyse du comportement des internautes au sein du moteur de réservation, elles ont permis à Bookassist d'améliorer considérablement le design et l'ergonomie du moteur. Bookassist préconise l'approche multi-écran au regard de plusieurs études indépendantes montrant que la réservation sur une seule page était confusante pour les clients en raison de la somme d'information.

C'est en ayant cette approche client que Bookassist a réussi à construire son succès depuis 8 années dans la réservation en ligne.

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mercredi 10 septembre 2008

Libérez la puissance de vos sites Internet


Dr. Des O'Mahony, co-fondateur et directeur général de Bookassist

Pour les hôteliers, il n’y a rien de mieux qu’un client qui réserve en direct. Contrairement à des réservations faites par des intermédiaires et qui souvent impliquent des coûts élevés pour l’hôtel, les réservations faites par le client direct (qui réserve via votre propre site) non seulement induisent les coûts d’acquisition et de distribution les plus faibles mais permettent aux hôteliers de créer une vrai relation directe avec leur clients.

Dans le contexte d’une compétition accrue, les hôtels doivent s'orienter de plus en plus vers la distribution directe et limiter leur dépendance vis-à-vis des intermédiaires. Il faut savoir que la tendance générale des internautes est de réserver directement auprès des hôtels encore faut il que le site réponde aux standards de navigation, pricing, et sécurité requises. Utiliser les technologies appropriées et le web-marketing permet d’exploiter au maximum le potentiel du site Internet d'un hôtel et maximiser son activité.

Bookassist développe des technologies de pointe en matière de réservation et met à disposition des hôtels son expertise du marketing en ligne. Bookassist qui vient de s’implanter en France (Paris) a son siège social à Dublin en Irlande et est présente en Espagne, en Ecosse, en République Tchèque, en Italie, et en Argentine. La société a toujours été à la pointe de l'innovation technologique depuis 1994, avant même qu'Internet ne soit rentré dans les mœurs.

Bookassist a pour mission d’aider les hôtels indépendants et groupes hôteliers à augmenter sensiblement la part de leur réservation Internet direct et de faire du site officiel de l’hôtel le premier canal de distribution.

Il est clair que sur tous les portails de vente d’hôtels sur Internet , la classification des hôtels est faite par catégorie, prix ou étoile ce qui entraîne une banalisation et une érosion de la marque, ainsi qu’une cannibalisation de la relation client. Certes les hôtels doivent choisir les bons partenaires car c’est un moyen à court terme d’accroître le volume de leurs ventes en ligne, mais il est primordial pour les hôtels de protéger leur activité directe et leur image de marque. En développant la distribution directe, l'hôtel réduit ses coûts de réservation, garde le contrôle de sa marque et maîtrise sa relation client ce qui lui permettra d’améliorer son taux de fidélisation.

Investir dans la distribution Internet
D’ici 2010, plus de la moitié des réservations de loisir se feront sur Internet (PhocusWright). La vente en direct ne demande qu’à être exploitée par les hôtels, encore faut il que ces derniers fassent le bon choix, utilise les technologies adaptée et accorde à leurs site Internet la priorité qu’il convient. Faisant preuve d’audace, Le groupe américain Marriott a investi des millions pour sa présence en ligne et génère désormais 80% de son activité directement par le biais de son site. Cela pourrait être la norme, mais la majorité des hôtels doivent encore prendre conscience de ce potentiel.

Les principaux critères pour un hôtel sont les suivants:
Une protection de la marque, une parité tarifaire et la sélection de partenaires distributeurs, intermédiaires qui ne sont pas des concurrents directs au site Internet de l’hôtel
Un site Internet de qualité, attractif et centré sur le client, qui fournit des informations fiables, et régulièrement mises à jour.
Une optimisation efficace du contenu et de la structure du site pour assurer une visibilité dans les résultats naturels des moteurs de recherche.
De la publicité en ligne contrôlée en permanence et ciblée sur le client.
Un système de réservation de pointe, qui ne ce contente pas de faciliter les réservations rapides des clients, mais qui doit impérativement inspirer confiance (et sécurité) au client.
Des systèmes d’analyse et de tracking qui permettent les anticipations et ajustements.

Malheureusement, et après avoir sondé plus de 300 hôtels sur Paris, la plupart des hôtels reçoivent aujourd’hui moins de 5% de réservation sur leur site laissant la maîtrise de leur distribution dans les mains de quelques acteurs distributeurs (à des coûts très élevés). Nous pensons que le choix de partenaires technologiques doit permettre aux hôteliers d’augmenter le trafic vers leur site et ainsi augmenter les transactions directes à des coûts les plus bas possible.

La visibilité est essentielle
Aujourd’hui 95% du trafic d’un site Internet hôtelier émane des moteurs de recherche (dont 86% de Google). Il est donc primordial que les sites Internet des hôtels soient bien positionnés sur ces moteurs afin de relever le défi qui consiste à accroître leur distribution directe. Optimisation pour le référencement naturel, gestion de campagnes de liens sponsorisés : autant de techniques que l’équipe de spécialistes Bookassist gère pour les hôteliers au service de leur visibilité.

Sécurité et confiance pour le client
Le moteur Bookassist est un service Internet expérimenté et éprouvé qui gère chaque jour des milliers de réservations pour les hôtels, appartements et groupes hôteliers. Le moteur est intégré de manière transparente sur le site de l’hôtel pour s’accorder avec son image. Il n’y a ni frais d’installation, de configuration, ni même de maintenance annuelle.

L’hôtelier peut proposer une offre totalement flexible : par exemple des forfaits à la carte, des offres spéciales avec durée de séjour minimum, des services à valeur ajoutée tels que des soins en spa, ou des chambres familiales dont le prix est fixé en fonction du taux d’occupation. Le client bénéficie d’une offre Internet en plusieurs langues, des conversions de devises en temps réel, des réservations multiples en une seule session, une connexion Internet bancaire directe et sécurisée vérifiant les cartes de crédit, une confirmation instantanée en ligne et par SMS avec les références pour contacter l’hôtel. Au cours des dix dernières années, Bookassist a été le premier à proposer beaucoup de ces fonctions sur le marché.

Tourné vers l’avenir
Sur Internet les clients évoluent rapidement et les phénomènes du Web 2.0, tels que les réseaux sociaux, apparaissent dans le secteur du voyage, (le Travel 2.0). Le top 100 des sites de voyage établi par le Sunday Times (27 Novembre 2007) était dominé par des sites «user generated content»: des sites de commentaires clients et des blogs – et non par des portails traditionnels de voyage – car les utilisateurs en ligne veulent de plus en plus échanger sur leurs expériences et réserver directement.

Bookassist ayant toujours été à l’affût des nouvelles tendances électroniques et sachant s’adapter rapidement aux changements a désormais intégré ces technologies Travel 2.0 à son moteur de réservation pour que les hôteliers puissent aller plus loin et offrir ce que leurs clients exigent. Présents sur la scène Internet depuis 1994, cette longue expérience lui a permis de voir que certaines modes disparaissaient aussi vite qu’elles étaient apparues alors que d’autres résistaient à l’épreuve du temps. Finalement c’est le client qui fait avancer le secteur, dans le tourisme plus que partout ailleurs.

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