Liens de parrainage (Referral links)– Tripadvisor « Espace Contacts » (Business Listing)

Quand il s’agit de marketing en ligne pour votre hôtel votre principal objectif est de générer le maximum de trafic et de ventes sur votre propre site Internet. L’une des manières d’atteindre cet objectif est l’utilisation des liens de parrainage.

Il y a plusieurs sources pour les liens de parrainage disponibles, et cet article va traiter plus particulièrement de l’utilisation de la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor

De quoi s’agit-il ?

Avec plus de 500 millions de commentaires clients, et une estimation d’1 voyageur sur 4 qui consulte le site avant son voyage Tripadvisor est aujourd’hui le site Internet de commentaires clients le plus réputé sur le marché de l’hôtellerie.

Tripadvisor a lancé la solution «Espace Contacts» fin janvier 2010, permettant ainsi aux hôtels de lister leurs établissements et inciter le voyageur à entrer en contact direct avec eux.

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts »

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts » de Tripadvisor sont nombreuses. Les trois principales sont décrites ci-dessous :

· Affichage des informations de contact

Le numéro de téléphone, l’email ainsi que le site Internet officiel de votre hôtel sont clairement indiqués dans la liste des hôtels de Tripadvisor.

· Créer des offres spéciales

Grâce à la solution « Espace Contacts », vous pouvez créer des offres spéciales qui seront affichées sur le site Tripadvisor.

· Amélioration sur le site Mobile

Lorsque vous souscrivez à l’offre « Espace Contacts » les visiteurs de votre fiche hôtel sur un appareil mobile ont la possibilité d’appeler ou visiter le site officiel directement.

Le Coût.

Tripadvisor facture annuellement la souscription à la solution « Espace Contacts » en fonction du nombre de chambres que l’hôtel possède. Exemple : le coût moyen d’un hôtel à Dublin en Irlande est de 1550 € par an

Il est intéressant de noter que vous pouvez annuler votre souscription à n’importe quel moment et être remboursé pour le temps restant.

Etude de cas

Nous avons analysé deux hôtels dans l’étude ci-dessous. L’Hôtel A est classé dans les 10% du top des hôtels de sa destination alors que l’Hôtel B est classé dans le top des 30% du classement.

Hotel A	Hotel B
Classement Tripadvisor - Premiers 10%	Classement Tripadvisor – Premiers 30%
Etude entre septembre 2010 et septembre 2011

Visites - la page de l’hôtel A a généré 6345 visites alors que l’hôtel B n’en a reçu que 674

RSI (ROI) (Retour Sur Investissement) – Pour chaque euro investi dans la solution « Espace Contacts » le retour sur investissement était de 44 € pour l’hôtel A, alors qu’il n’était que de 2 € pour l’hôtel B.

Plusieurs facteurs expliquent une si grande disparité de résultat entre les deux hôtels, mais la principale est que l’hôtel A est beaucoup mieux classé que l’hôtel B sur Tripadvisor, ce qui lui confère une exposition plus importante sur le site Internet de Tripadvisor.

Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez souscrire à la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor, nous vous conseillons d’être classé dans le groupe des 15% en tête de classement sur la ville où est situé l’hôtel, pour que l’opération soit rentable.

Conversion

Le taux de conversion pour les deux hôtels est plutôt élevé dans notre étude. Le tableau ci-dessous vous indique le taux de conversion sur la solution « Espace Contacts » et le taux de conversion sur le lien parrainé vers le site officiel de l’hôtel.

	Hôtel A	Hôtel B
« Espace Contacts »	1,4%	1,65%
Moyenne du lien de référence	0,9%	1,3%
Ecart	+55%	+27%

Cela est-il utile ?

La réponse la plus simple est « oui » si votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor sur votre destination. Le succès de la solution « Espace Contacts » dépend de deux facteurs.

Classement sur Tripadvisor : C’est de loin le facteur principal de réussite. Le mieux votre hôtel sera classé sur Tripadvisor, le plus important il sera affiché sur aux visiteurs du site Tripadvisor. Ainsi, les hôtels qui sont les mieux classés donneront plus confiance, étant considérés de meilleure qualité, incitant l’internaute à obtenir plus d’informations sur l’hôtel.

Si vous avez l’intention de souscrire à l’offre « Espace Contacts » et que votre hôtel a un classement moyen ou bas, il faut d’abord travailler sur les leviers permettant un meilleur classement.

Parité tarifaire / Disponibilités : La solution «Espace Contacts » peut générer du trafic, mais cela ne signifie pas qu’il sera transformé en réservations. Raison pour laquelle au moins la parité tarifaire et les disponibilités sur votre site officiel, aideront à ce que le trafic -généré via la solution « Espace Contact » - à un taux de conversion bien plus élevé.

Si vous êtes intéressé pour souscrire à l’offre « Espace Contacts » de Tripadvisor nous vous invitons à nous contacter via france@bookassist.com

Notre prochain article traitera de l’intégration de Bookassist dans Tripadvisor, permettant ainsi à votre site officiel d’être proposé directement à la vente sur le site Tripadvisor dans la rubrique « VOIR LES PRIX»

Par Martin Murray - Online Marketing Specialist chez Bookassist

Traduit de l'anglais par Olivier Guitard - Senior Account manager chez Bookassist Paris

Bookassist et MICROS-Fidelio annoncent la connectivité officielle du logiciel hôtelier OPERA

Bookassist, entreprise internationale de technologie et de stratégie pour l'hôtellerie, a annoncé la certification officielle de l'intégration de leur moteur de réservation avec le logiciel hôtelier OPERA Property Management System (PMS) édité par l'un des leaders mondiaux de la technologie hôtelière, MICROS-Fidelio. L'intégration permet aux hôtels d'être connectés automatiquement à leur moteur de réservation Bookassist et de gérer leurs réservations en ligne via leur logiciel OPERA.

Cette intégration est la dernière finalisée de toutes celles réalisées entre le système de réservation Bookassist et l'ensemble des logiciels hôteliers et channel managers auxquels Bookassist est déjà connecté.

Au sujet des avantages d'une telle intégration, Karen Moran, Directeur des Ventes chez Moran & Bewleys Hotels (UK &Ireland) a déclaré: "Nous sommes ravis de pouvoir connecter notre moteur de réservation à notre logiciel hôtelier OPERA MICROS-Fidelio à l'échelle de notre groupe. Cela représente un gain de temps et d'effort considérable, et bien-sûr permet de s'assurer que les réservations soient bien enregistrées par l'hôtel. Cette automatisation permet aux employés de se concentrer sur le coeur de métier de l'hôtellerie et ne pas s'inquiéter de considérations technologiques."

Bookassist a travaillé avec MICROS-Fidelio sur cette intégration depuis plus de 18 mois, récompensé par cette certification officielle. Certains clients communs à Bookassist et MICROS-Fidelio utilisent cette connectivité depuis sa première introduction en d'année 2010.

En évoquant cette certification officielle, le fondateur et président de Bookassist, Dr Des O'Mahony a déclaré: Un nombre important de nos clients dans différents pays utilisent MICROS-Fidelio. Cette intégration est un réel avantage pour eux réduisant la main d'oeuvre, supprimant les erreurs de transferts, et améliorant l'efficacité. Nous pensons que ce service sera adopté de manière significative par nos partenaires".

"MICROS-Fidelio est heureux d'offrir cette connectivité entre OPERA et Bookassist. L'interface développée avec Bookassist fournit des notifications de réservation automatiques, directement dans le logiciel hôtelier OPERA" a déclaré Dr Peter Agel, Senior Vice President eCommerce & Strategic Solutions EMEA chez MICROS-Fidelio.

Bookassist ® (bookassist.org) propose des solutions à la pointe de la technologie et de la stratégie, pour permettre aux hôtels de déployer le potentiel de leur site internet et ainsi de construire du business direct en ligne. Nous aidons les hôtels à comprendre la stratégie en ligne, et nous les aidons à se mettre en scène sur la toile, pour obtenir de meilleures ventes sur leurs propres sites. Bookassist est présent dans 6 pays et a reçu plusieurs récompenses liées au e-commerce, au web-marketing et à l'innovation technologique.

MICROS-Fidelio International (micros-fidelio.eu) fournit des solutions globales parfaitement intégrées aux industries de l'hôtellerie. MICROS-Fidelio est devenu incontournable avec plus de 25 000 installations dans le monde. Qu'il s'agisse (par exemple) de systèmes front-office, back-office, centralisés ou basés sur le Web, toutes leurs solutions sont conçues pour optimiser et rationaliser les flux de travail, améliorer le service clientèle et augmenter les revenus.

Pourquoi Vous Avez Besoin de Gérer Votre Réputation

Les restaurants subissent les critiques depuis des années. Pour les hôtels, les témoignages sont relativement récents. Et beaucoup d’hôtels ne les apprécient pas réellement! Mais déplorer les commentaires publiés en ligne par les clients ne résout rien. Les hôtels doivent montrer un réel engagement envers ces témoignages en ligne et ce pour plusieurs raisons, dont l’opportunité que ceux-ci représentent pour votre marketing et pour leur influence sur les ventes.

Bookassist a lancé le service Reputation Alert pour aider les hôtels à gérer leurs commentaires en ligne, et pour leur démontrer comment convertir l’information en plans d’actions correctives pour les témoignages négatifs, et en opportunités marketing pour les positifs. C’est un des outils disponibles à plus grande valeur pour les hôteliers aujourd’hui, et ne coûte seulement l'équivalent d’une nuitée par mois.

Voici les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de ce produit.

Le Monde ne Tourne Pas Seulement Autour de TripAdvisor
Le plus haut volume de témoignages doit certainement se trouver sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Mais se concentrer uniquement sur ceux-là est une mauvaise idée. En fait, la seule «taille» de ces marques a conduit beaucoup de personnes à les laisser de côté et à rechercher des supports qu’ils considèrent plus «authentiques» ou plus «crédibles», des sites spécialistes d’envergure moindre. Après tout, si vous appartenez à une catégorie de voyageurs spécifique, il sera beaucoup plus pertinent de lire les commentaires de personnes qui pensent comme vous plutôt que le «troupeau» de masse. Par conséquent, ces sites plus petits et plus spécialisés, souvent dans une langue autre que l’anglais, peuvent avoir une influence plus grande sur vos clients potentiels. Mais les pilotez-vous?

Bookassist Reputation Alert pilote des centaines de sites, pas uniquement les plus connus, et affiche les commentair es issus de ces derniers directement dans le système d’administration de votre hôtel. Le service écume même les sites Social Media pour y déceler des occurrences à votre hôtel. Il analyse le sens des commentaires, en de multiples langues, vous indique s’ils sont positifs ou négatifs et à quelle catégorie de votre établissement ces commentaires font allusion. Vous gagnez ainsi des heures et des heures, et surtout vous pouvez désormais accéder à ces problèmes rapidement, et les résoudre avant qu’ils n’endommagent votre image et votre business.

Le Temps, C’est De L’Argent
Etre capable de contrôler les commentaires récents de centaines de sites sur une seule plate-forme en ligne et un gain de temps considérable. Vous pouvez vous concentrer sur des plans d’actions destinés à corriger les problèmes recensés par les témoignages, au lieu de passer ce temps à essayer de trouver et gérer ces commentaires séparément en ligne. Avec l’analyse sémantique du commentaires dans la langue où il a été écrit, Bookassist Reputation Alert vous évite même d’avoir à lire les commentaires; le système vous fournit instantanément l’information : positif ou négatif. Pour un hôtelier qui accorde de la valeur à son temps et à sa réputation, l’utilité de ce produit coule de source.

Vous pouvez également collecter les commentaires de vos 5 concurrents les plus directs et voir où ils pêchent, vous permettant de prendre le dessus et de mettre en avant ces avantages sur votre site, par exemple à l’aide d’offres spéciales ou de textes pointant directement leurs faiblesses. Ceci représente une source d'informations capitale, disponible en un seul clic.

Les Actions Comptent, Pas Les Mots.
Il y a peu d’intérêts à visionner de la sorte les commentaires si vous n’avez pas l’intention de dresser des plans d’actions à partir des tendances observées. Avec l’analyse automatique des notes et des témoignages de vos clients, reflétant ce qu’ils pensent de vos services et rangés en catégories, (le personnel, F&B, bien-être, lobby, décoration des chambres, internet etc), vous pouvez vous concentrer rapidement sur les priorités et dresser des plans d’actions pour ensuite les déléguer à votre personnel responsable de la section concernée.

Parce que Bookassist Reputation Alert traque votre score moyen dans ces différents services sur le temps, vous pouvez voir si vos scores évoluent, où même dresser des objectifs de scores à atteindre par le personnel compétent. Vous pouvez générer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour vous situer et les utiliser aux réunions de personnel. Améliorer la qualité de service en se basant sur une analyse des priorités vous permettra de concentrer votre temps et vos efforts sur les bonnes choses, et ainsi de réduire les témoignages négatifs en ligne, donc augmenter votre revenu potentiel. C’est un peu comme avoir un consultant très coûteux avec vous chaque jour - sans le coût associé.

Leur Opinion Compte, Pas Le Vôtre
Avec Bookassist Reputation Alert, vous pouvez également voir quelle catégorie de personnes sont clients de votre hôtel. Vous considérez peut-être votre hôtel comme un établissement d’affaires, ou bien un hôtel familial par exemple, etc, vous serez surpris de trouver une majorité de commentaires disant que votre hôtel est très bien situé dans le centre et et avant tout un hôtel romantique, ou l’hôtel idéal pour les évènements sportifs, etc. En d’autres termes, analyser la perception de votre hôtel avec les témoignages des clients peut vous aider à repositionner votre hôtel en ligne, en offrant des forfaits qui conviendront à la majorité des clients et exploitant votre potentiel réel. Ce genre de vue de l’intérieur effectuée par votre base de clients peut uniquement être générée en analysant des centaines de témoignages de façon automatique et continue, un travail crucial mais coûteux lorsqu’effectué manuellement, mais dans lequel Bookassist Reputation Alert excelle de façon rapide et bien moins coûteuse.

Si vos commentaires sont dans la globalité positifs, promouvez-le devant vos clients potentiels, en affichant un cachet d’approbation, montrant votre classification moyenne sur votre site, mise à jour automatiquement dès que de nouveaux commentaires sont collectés et analysés.

Ce ne sont que quelques raisons pour lesquelles la gestion de votre réputation peut améliorer vos revenus de façon rapide et efficace. Pour en savoir plus sur Bookassist Reputation Alert, rendez-vous sur la page http://www.bookassist.org/fr/reputation.jsp

Ciblez Vos Fans Facebook Sur Les Critères De Langue Et De Localisation

Paul Ferry de Bookassist démontre comment utiliser les fonctionnalités de langues et de localisation de Facebook pour publier des messages plus pertinents à certains groupes identifiés de votre base de données fans.

Facebook donne accès à une fonction très utile, contenue dans le carré «Statut» de votre mur Facebook, qui vous permet de cibler vos fans par localisation géographique et/ou par langue. Les hôtels ne le savent pas toujours, mais ils peuvent utiliser cela à leur avantage pour toutes leurs publications.

La fonction de ciblage est extrêmement utile pour les hôtels qui voudraient s’adresser différemment aux natifs de leur langue et aux personnes parlant anglais, depuis leur seule page Facebook. Ceci peut également s’avérer utile pour les établissements, qui peuvent désormais cibler des pays ou des villes où leurs fans sont situés.

Avant de rentrer dans les détails de l’utilisation de la fonctionnalité Statut et des façons diverses de cibler votre base variée de Fans Facebook, analysons les Facebook Insights d’un hôtel pour déterminer les tendances démographiques des Fans Facebook de l’hôtel.

1. Analyse De Facebook Insights

Pour faire l’analyse du Facebook Insights de votre hôtel, rendez-vous simplement sur facebook.com/insights ou bien cliquez sur le lien «View Insights» situé sur la colonne de droite de la page de l’hôtel. Une fois sur la section Insights de votre page, cliquez sur le lien «Users» sur la colonne de gauche.

Image 1. Facebook Insights, des statistiques démographiques trouvées dans la section «Users»

Grâce à ces données, nous pouvons dégager des lignes démographiques de la base de données fans de votre hôtel. Dans ce cas précis, une analyse rapide permet de déterminer que la majorité des fans est située en Irlande, mais de nombreux Fans se trouvent dans d’autres pays européens. L’anglais est la langue prédominante, parsemée de fans parlant l’Italien, l’Espagnol et le Français. Une fois cette information obtenue, on peut être certain que le fait de publier en anglais couvrira la majorité des fans dans la plupart des pays, mais publier dans d’autres langues sera grandement recommandé pour atteindre davantage de personnes. Une autre observation sur la colonne «town/cities», ces informations peuvent permettre de cibler plus précisément des publications, basées sur cette donnée démographique.

2. Cibler Les Publications Par La Localisation Géographique

Grâce à Facebook Insights, vous avez une meilleure idée de qui cibler dans vos publications. Pour activer la fonction de ciblage, cela est très simple; commencez simplement à inscrire votre statut dans le champ approprié, et une liste déroulante apparaîtra près du bouton «Share» Par défaut, cette liste est paramétrée sur «Everyone» Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez «Customise»

Image 2. Cliquez simplement sur la liste «Everyone» et choisissez l’option «Customise»

Lorsque vous cliquez sur «Customise», une fenêtre pop-up apparaît. Dans le champ «Location», inscrivez le ou les pays choisis pour afficher votre publication. Facebook génèrera automatiquement une liste de pays à sélectionner.

Image 3. Facebook génère une liste automatique de pays

Pour cibler plus précisément votre publication par villes, sélectionnez d’abord le pays et cochez ensuite le bouton «By City» Comme pour la sélection de pays, Facebook génère une liste de choix de villes dans le pays choisi, et vous permet d’entrer plusieurs villes à la fois.

Image 4. Facebook génère une liste de villes automatique

3. Cibler Les Publications Par La Langue

Pour cibler les publications par les langues, il suffit de suivre les mêmes étapes que pour le ciblage par localisation. Sélectionnez l’option «Customise» près du bouton «Share» et la fenêtre pop-up apparaîtra. Dans le champ «Languages», entrez simplement les premières lettres des langues que vous souhaitez cibler.

Image 5. Facebook génère une liste automatique de langues

4. Cibler Les Publications Par La Langue Et La Localisation

Suivez les étapes décrites ci-dessus pour combiner les choix de localisation et de langue.

Image 6. Ciblage de la langue et de la localisation géographique

Les diverses nationalités ont des habitudes de consommation du voyage différentes, comme par exemple prendre ses vacances à des époques différentes de l’année. Elles ont également des intérêts autres en ce qui concerne votre hôtel ou votre emplacement. Les étapes ci-dessus peuvent aider les hôtels à cibler de façon plus pertinente certains groupes démographiques avec des offres spéciales ou avec des informations plus percutantes, plutôt que d’utiliser toujours la même approche pour «capter» votre audience. Ceci peut augmenter le taux d'interaction avec vos publications, et donc la conversion.

Réservations sur Facebook: 5 Conseils Pour Une Réussite Garantie

Paul Ferry de Bookassist présente une formule gagnante pour un succès garanti permettant de générer des revenus grâce à Facebook.

Les applications Bookassist pour Facebook ont été lancées avec succès à la fin du mois d'avril 2011. Avec des centaines d'hôtels à travers le monde qui utilisent déjà les applications Bookassist sur leurs pages Facebook, il est maintenant temps de voir comment les hôtels peuvent utiliser ces applications judicieusement et obtenir des revenus supplémentaires en utilisant la puissance de Facebook.

Chez Bookassist, nous avons élaboré quelques conseils pour utiliser Facebook et les applications Bookassist comme une nouvelle source de revenus pour votre hôtel. Ces conseils sont basés sur la recherche et le tracking d’actions promotionnelles sur Facebook utilisant uniquement la base de fans d'hôtels et les Applications Bookassist pour Facebook.

Allez au devant de vos fans - Quand publier ?

Rappelez-vous que les fans de votre hôtel sur Facebook reçoivent les publications de votre hôtel dans leur fil d’actualités sur leur propre page Facebook. Ils n'ont pas besoin d'être sur la page Facebook de votre hôtel pour commencer à interagir avec vous. Le fil d’actualité est l'endroit où votre hôtel peut toujours aller au-devant de ses fans. La clé du succès est que votre hôtel a besoin d'afficher ses promotions aussi souvent que possible (mais pas exagérément) pour assurer une visibilité à l'ensemble de ses fans sur Facebook. Sans cette communication régulière et opportune sur vos promotions, vos fans n’auront pas l’occasion d’en prendre connaissance et ne verront pas le texte promotionnel sur leurs actualités.

Souvenez-vous que ceci est gratuit - il n’y a aucun frais publicitaire, pas de coûts par clic, et cela cible directement les personnes qui ont explicitement manifesté un intérêt direct pour votre produit. Une opportunité à ne pas manquer.

D’après nos recherches, les posts publiés entre 19 et 22 heures auront plus d’effet sur la volonté d’interaction de vos fans. Poster pendant la journée aura pour résultat un volume de vues substantiel, mais l’interaction ne sera pas aussi forte que pour une publication plus tardive dans la journée. La recherche a aussi montré que le week-end constituait un moment opportun pour des posts à forte interaction, mais avec un volume de vues moindre en comparaison aux jours de la semaine.

2. Incitez à l’action

Les publications doivent toujours inclure un lien pour diriger vos fans vers l’endroit où ils peuvent réserver une offre spéciale, ou consulter les détails de la promotion. Ceci inclut le fait de relier les fans directement vers les Applications Bookassist pour Facebook sur la page Fan de votre hôtel. Ajouter des offres simples et attrayantes et des images ou vidéos de qualité améliorera l’interaction de vos fans.

Un autre moyen simple et efficace d’augmenter l’interaction de vos fans lors de leur visite de votre page Fan est de créer une image de profil descriptive, et incluant une forte incitation à l’action. Votre hôtel doit créer cette image en indiquant clairement l’endroit où les Applications Bookassist pour Facebook sont situées. L’image 1 montre deux exemples d’images de profil simples mais explicites qui encouragent à l’action.

Image 1. Utiliser à bon escient l’image de profil

Envoyer un e-zine, une newsletter ou un e-mail à vos contacts les informant sur les dernières actualités ajoutées sur votre Page Facebook (en l’occurrence les applications de réservation de Bookassist pour Facebook) peut générer un intérêt certain sur la nouvelle fonctionnalité de réservation de votre page. Cela ne produira peut être pas de réservations pour le moment, mais plante le décor pour des conversions futures.

3. Utilisez Le Potentiel Total Des Applications Bookassist Pour Facebook

Bookassist a développé une suite d’applications que les hôtels peuvent utiliser pour générer du revenu sur Facebook. Détaillons les différentes façons d’optimiser cette technologie.

L’Application Offres Spéciales a démontré d’excellents résultats, et est à ce jour la plus plébiscitée par les fans. Cette application donne la possibilité de vendre toutes les offres spéciales de votre hôtel, mais aussi une partie des offres, ou bien juste une offre à la fois. Cette fonction peut s’avérer très puissante si vous promouvez les toutes dernières offres spéciales de l’hôtel, essayant de remplir une occupation plutôt faible pour une période donnée. Pour obtenir de l’aide avec la mise en place des offres spéciales, contactez votre Account Manager Bookassist.

Image 2. Applications Offres Spéciales Bookassist pour Facebook

L’Application de Réservation Bookassist permet aux Fans de réserver tout comme ils le feraient sur votre site officiel. Vous devez promouvoir cette application comme une nouvelle façon d’effectuer une réservation. Comme nous l’avons dit précédemment, une simple image de profil modifiée peut rendre vos fans conscients de cela. L’application peut également être utilisée en complément du produit Bookassist Promo Codes, codes qui peuvent être entrés sur la barre de demande de disponibilités et faire profiter vos fans d’offres spéciales ou tarifs exclusifs. Nous pouvons configurer le promo code de l’hôtel de façon à ce qu’il apparaisse systématiquement sur la barre de demande de disponibilités, si vous le souhaitez.

Figure 3. Application de Réservation Bookassist pour Facebook.

Un autre attribut des Applications de Réservation Bookassist pour Facebook et Offres Spéciales est de permettre uniquement aux utilisateurs qui «aiment» la page fan de votre hôtel de voir vos offres et promotions. S’ils n’ont pas cliqué sur le bouton «J’aime», ils verront des messages les encourageant à le faire, avant de pouvoir profiter de ces offres.

4. Jouez Sur L’Exclusivité

Nos recherches montrent également l’efficacité de quelques actions pour la transformation de visiteurs en acheteurs. Des actions comme une promotion constante des Applications Bookassist pour Facebook dans les posts de votre hôtel, et dans la création d’une image de profil explicite, indiquant l’endroit où les réservations sont possibles. Ces actions fonctionnent. Mais ce sont uniquement quelques étapes pour faire connaitre ces applications à vos fans. L’étape suivante consiste à convertir les Fans Facebook en acheteurs.

Notre suggestion pour l’atteinte de ce but est assez simple. Donnez à vos fans un ressenti d’exclusivité. Les informer d’une promotion attractive est le meilleur moyen de réaliser ce dessein.

Figure 4. Rendre Les Offres Exclusives

5. Rendez Vos Offres Irrésistibles - Créez L’Urgence

Toujours basée sur nos recherches, notre suggestion suivante pour convertir vos fans en acheteurs est d’établir une limite de temps sur vos offres exclusives en proposant, par exemple, une vente d’une durée de 24 heures, ou avec une date d’expiration proche. Comme nous avons tous pu le constater avec le succès phénoménal des sites de réductions quotidiennes, créer un sentiment d’urgence fonctionne sans nul doute, et en utilisant les Applications Bookassist pour Facebook vous pouvez efficacement créer votre propre site de réductions. Vous ne récolterez certainement pas une audience aussi large que ces sites, mais vous ne paierez d’un autre côté ni les commissions immenses perçues par ces derniers, ni n’aurez à concéder les réductions tarifaires énormes qui sont d’usage pour y apparaître.

Pour finir, si vous n’avez pas encore installé les Applications Bookassist pour Facebook et que vous utilisez le Moteur de Réservations Bookassist sur votre site officiel, vous pouvez les installer dès aujourd’hui gratuitement en visitant notre page facebook.com/bookassist et en consultant l’onglet «Bookassist Apps», où vous trouverez toutes les instructions pour l’installation. Vous pouvez aussi visiter la page du produit Applications Bookassist pour Facebook sur notre site. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager Bookassist.

Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

Google présente le bouton +1

Ciarán Rowe, de chez Bookassist, montre comment la nouvelle fonctionnalité +1 de Google, inspiré du populaire bouton Facebook «J’aime» aura de grandes implications pour la recherche sur internet

Google a récemment présenté une nouvelle fonctionnalité appelée le bouton "+1" , qui permet aux utilisateurs de recommander un site Web dans la page des résultats de recherche. Cette recommandation sera visible aux contacts Google de cette personne - à savoir les contacts enregistrés dans Gmail, Buzz et Reader, etc. Pour voir à qui vous êtes connecté, consultez le tableau de bord Google (https://www.google.com/dashboard/). Il est probable que dans un futur proche, ceci sera élargi pour inclure votre cercle social tout entier, en utilisant des sites hors du réseau Google, comme Twitter.

Afin de voir le nouveau bouton +1, vous devez avoir un profil public sur Google, et être en ligne sur ce compte. Si vous n’en possédez pas un, vous pouvez en créer un sur Google Profiles à cette adresse : https://profiles.google.com/me/CreateProfile/

La fonctionnalité +1 se met en place progressivement, elle n’est donc peut-être pas visible immédiatement par tous les utilisateurs. Vous pouvez tester la version d’essai ici: http://www.google.com/experimental/index.html

Une fois connecté, vous pouvez voir +1 en action: allez sur google.com et entrez votre recherche. La page de résultats devrait ressembler à ceci, avec un petit lien +1 à côté de chaque entrée.

Si vous décidez de recommander la page en cliquant sur le bouton +1, vous verrez une nouvelle ligne apparaître comme suit - ceci offre également la possibilité d'annuler le clic. Ainsi, vous pourrez voir tous les +1 que vous avez créés dans un nouvel onglet dans votre page profil Google:

La version Google de "J’aime"?

La deuxième phase du déploiement de cette nouvelle fonctionnalité consistera à mettre les boutons +1 à disposition des propriétaires de sites Web, afin qu'ils puissent ajouter le bouton sur leur site internet tout comme les boutons «J’aime» de Facebook. Ce service sera certainement beaucoup plus utile que le fait seul d'ajouter le bouton à la page de résultats du moteur de recherches Google. Pour recommander une page avec le bouton "+1" dans les résultats de recherche, un utilisateur doit d’abord visiter le site Web afin de décider s'il veut le recommander, puis revenir à la page de résultats pour utiliser le bouton "+1", ce qui est peu probable de survenir très souvent, car cela implique un effort supplémentaire et finalement aucune récompense. Cependant, une fois que le bouton est ajouté à la page du site, il est très facile pour un utilisateur de recommander la page en cliquant sur le bouton "+1". Il faudra probablement encore quelques mois avant que le bouton soit disponible sur les sites Web, mais vous pouvez vous inscrire pour être prévenu de son lancement ici: https://services.google.com/fb/forms/plusonesignup/



Les avantages du nouveau bouton sont doubles - pour les internautes qui font une recherche sur google, qui voient les recommandations faites par leurs amis, ce qui a plus de poids que les recommandations de personnes inconnues, et qui les aide donc dans leur processus décisionnel. Pour le propriétaire du site, qui a des recommandations affichées à côté des résultats du moteur de recherche (et également sur les annonces payantes) et qui donne de l’importance au site, et incite les utilisateurs à cliquer.

Un exemple d’une annonce PPC dont le site aurait été recommandée prendrait cette apparence :

Le message est clair et rend plus probable le fait que l'utilisateur clique sur l'annonce recommandée par ses amis.

Changements au niveau du Pagerank

Mis à part les effets visibles des recommandations, il existe d’autres effets. On spécule sur le fait que «+1» devienne le nouveau PageRank, qui est l’estimation de Google sur l'importance d'une page Web. Une grande partie du PageRank est basé sur le nombre de liens entrants qu'une page possède, mais il est aisé d’en abuser, car des liens peuvent être achetés et les sites peuvent être spammés. Donc, si on considère chaque lien entrant comme un vote, alors un +1 constitue un bien meilleur indicateur, les amis étant moins susceptibles de se spammer entre eux. La perspective de Google sur cette question est la suivante:

“Le contenu recommandé par des amis et connaissances est souvent plus pertinent que celui d’inconnus. Par exemple, une critique cinématographique d’expert est utile, mais l’avis d’un ami sur ce même film est plus significatif, car ce dernier partage des goûts avec vous. Grâce à cela, les recommandations «+1» provenant d’amis et contacts constituent un signal utile à Google pour déterminer la pertinence d’une page pour une recherche en particulier. Ceci est un signal parmi d’autres que Google peut utiliser pour évaluer la pertinence d’une page et son classement; en effet, nous perfectionnons constamment notre algorithme pour améliorer la qualité de recherche. Pour les +1, comme nous l’avons fait avec tous les indicateurs de classement, nous progressons très attentivement et mesurons les effets de ces signaux sur la qualité de la recherche»

Source: Google

En conclusion, que peut faire un propriétaire de site avec ces nouveaux boutons +1 ?
La présence des boutons à côté de vos d'annonces sur le moteur de recherche Google (naturels et payantes), est automatique, il n'y a alors rien à faire de plus à ce sujet. Lorsque la possibilité d’apposer un bouton +1 à votre site web devient disponible, veillez à l’ajouter.

Par-dessus tout, encouragez les gens à recommander votre site Web en fournissant un contenu utile, pertinent et intéressant que les utilisateurs seraient heureux de partager avec leurs amis.

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Ciarán Rowe est Senior Search Strategist chez Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique en ligne pour les hôtels.

Lancement de la Suite d’Applications Facebook pour Hôtels de Bookassist

Bookassist, la société de technologie et de stratégie en ligne pour hôtels (bookassist.org) lance une suite d’applications unique pour les hôtels sur Facebook. Cette suite permet aux hôtels de proposer des services e-commerce complets pour leurs fans, directement sur Facebook. Les clients Bookassist peuvent déjà installer ces applications immédiatement, et revaloriser leur page Facebook avec des fonctions de réservation, et bien plus.


«La réalité est que les habitudes des utilisateurs de Facebook évoluent rapidement, et que l’utilisation de Facebook par les entreprises est en hausse. Le site devient une opportunité de promotion et de vente de grande valeur pour les hôtels, et ces derniers ont besoin de nouveaux outils pour capitaliser sur cela», commente le Dr Des O’Mahony, PDG et fondateur de Bookassist. «Facebook étant un site de social media, beaucoup le considéraient encore récemment comme sans rapport avec leurs affaires, mais les utilisateurs du site ont changé cela radicalement avec leur engagement vis à vis de la promotion et du e-commerce sur Facebook».

Aucune autre solution pour hôtels sur Facebook n’offre un spectre de fonctions aussi grand que la suite de Bookassist. Les quatre applications se composent de l’application moteur de réservations, l’application offres spéciales, l’application commentaires clients et (dans les pays où la fonction est disponible) l’application bons d’achats, pour la vente de bons à prix fixes ou bien de forfaits. Les applications peuvent être installées de façon individuelle ou en tant que suite, selon les besoins et préférences de l’hôtel. Toutes les applications sont alimentées automatiquement par les informations contenues dans l’extranet de Bookassist, celui-là même que les hôtels utilisent pour mettre à jour leurs tarifs, disponibilités, ou gérer les commentaires de leurs clients en ligne. Elles ne requièrent donc aucune maintenance sur Facebook.

Les applications permettent également de proposer des tarifs et des offres spécifiques à leurs fans Facebook, à travers l’utilisation des très appréciés codes promotionnels de Bookassist. L’hôtel est assuré d’offrir quelque chose d’unique à ses fans, auquel le reste du public n’a pas accès, et contribue à encourager ces mêmes fans à revenir visiter la page Facebook de l’hôtel, et par conséquent à augmenter les opportunités de business à répétition.

Selon Paul Ferry, le Senior Social Media Strategist de Bookassist: «Nous avons longuement regardé les statistiques du trafic Internet de centaines de nos clients hôteliers. La tendance qui se dessine largement est que Facebook s’est rapidement imposé comme un des meilleurs sites référents, sites qui renvoient du trafic vers les sites d’hôtels. Ceci est un changement majeur, opéré en seulement une année.»

Les résultats prouvent que les fans d’hôtels sur Facebook sont désireux de s’engager davantage avec l’hôtel. Le lancement des Applications Bookassist pour Facebook permet précisémént aux fans des hôtels d’y parvenir, directement depuis Facebook.

Quelques premières réactions sur les Applications :

"Nous avons déjà une demande intéressante sur les promotions et offres spéciales dédiées à nos fans, et leur permettre de les réserver directement sur Facebook via les Applications de Bookassist est une excellente opportunité de les promouvoir, et elles seront certainement génératrices de nombreuses ventes"
Martin Grabner-Fröhlich (Managing Director - ARCOTEL Hotels & Resorts GmbH)

"Je suis très impressionné par les nouvelles Applications Facebook de Bookassist, elles sont incroyablement simples à activer, et je remarque qu’elles convertissent déjà des fans en clients."
Carolynne Harrison (Sales & Marketing Manager - Mount Errigal Hotel)

"Nous sommes ravis du fait que nos fans puissent profiter de notre service de réservations sur Facebook. Nous savons qu’ils souhaitent obtenir davantage que seulement des informations et des nouvelles, et les applications nous permettront sans aucun doute de générer plus de ventes directes.”
Aileen Strachan (Director Of Sales & Marketing - Druids Glen Resort)

"Facebook évolue si rapidement qu’il est crucial de suivre ses tendances et de maximiser tout ce que nous pouvons obtenir de nos fans. La suite de Bookassist nous permet de générer davantage de retour, et de garder notre hôtel en position d’avant-garde sur Facebook. Avec la nouvelle application de réservations sur Facebook, l’hôtel bénéficie automatiquement de plus de visibilité et la procédure est rendue plus simple pour le client, créant un «One Stop Shop», point de vente tout-en-un pour nos fans"
Ailbhe Stephens (Sales & Marketing Manager - Stillorgan Park Hotel)

Les Applications Bookassist pour Facebook sont déjà disponibles pour tous les hôtels clients Bookassist. Pour plus de détails sur l’installation et les fonctionnalités de cette suite, rendez-vous sur bookassist.org/facebook

Bookassist® (bookassist.org) crée et gère des stratégies en ligne pour des hôtels et groupes, et est l’un des fournisseurs de moteur de réservation et de marketing en ligne leaders en Europe. Basée à Dublin, avec des bureaux à Madrid, Paris, Rome, Vienne et Prague, l’entreprise est une société primée, notamment Deloitte Fast 50 Technology Company et Top 100 Deloitte Technology Company en Europe. Bookassist a reçu de nombreuses récompenses dans les catégories Online Trade, Online Marketing, et Technological Innovation, dont l’Irish Internet Association’s NetVisionary Internet Entrepreneur Award.

Facebook Statistiques pour votre site web: outil d’analyse statistique en temps réel

Paul Ferry, de chez Bookassist, montre comment les nouvelles fonctionnalités de l’outil Facebook Statistiques peuvent être utilisées pour surveiller les performances de votre site Web.

Facebook Statistiques est disponible depuis quelque temps déjà, sa fonction principale est d'enregistrer les performances de votre page Facebook Fan. Mais au début du mois de Mars, Facebook a lancé "Statistiques pour votre site web" qui est une évolution intéressante dans l’utilisation des outils Statistiques.

Facebook Statistiques surveille les performances de popularité du site Internet de votre hôtel sur Facebook. Il surveille aussi la performance des plugins Facebook installés sur votre site. Par exemple, certains plugins que vous avez déjà dû installer sont le bouton "J’aime " et l’espace "J'aime".

1. Visitez ce lien : http://www.facebook.com/insights

Cliquez sur le bouton vert en haut à droite de la page :


3. Dans la nouvelle fenêtre, précisez l’URL du site internet de votre hôtel et dans la liste déroulante, sélectionnez votre page Facebook professionnelle.


4. Copiez le code < meta property="fb:page_id" content="xxxxxxxxxx" /> et collez le entre les tags < head > < /head > de la page d’accueil de votre site web.

Retournez sur Facebook et cliquez sur "Obtenir les statistiques" dans la fenêtre précédemment ouverte. Statistiques Pour Votre Site Web est maintenant actif.

Après un jour ou deux, vous commencerez à recevoir des données de votre site dans Facebook Statistiques, voir image ci-dessous.


Facebook Statistiques contient un certain nombre de graphiques et de paramètres. Pour savoir ce qu'ils représentent, il suffit simplement de faire défiler la souris sur les graphiques ou de cliquer sur le "?".

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Paul Ferry est Senior Social Media Strategist chez Bookassist, (bookassist.org), le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour hôtels

Nouveau Google Analytics en version Bêta

Nouveau Look

Lors de la Google Analytics User Conference du 17 Mars 2011 à San Francisco, Google a donné aux visiteurs l'occasion de jeter un oeil à la nouvelle version de Google Analytics. Comme indiqué sur l’annonce officielle (http://analytics.blogspot.com/2011/03/looking-towards-future-of-google.html), l'objectif principal de cette nouvelle version, qui est encore en version bêta, est «de rendre plus facile et plus rapide l’accès aux données recherchées».


Ceux qui veulent essayer la nouvelle version d’Analytics peuvent remplir le formulaire d'inscription bêta. Un lien vers cette page est indiqué dans l’annonce officielle publiée sur le blog de Google Analytics.

Cette mise à jour propose deux changements importants qui se trouvent dans le menu principal et la désignation des rapports. La navigation principale a été changée et a maintenant l'apparence de la barre de navigation habituelle de Google. Les noms des rapports ont également été modifiés pour les rendre plus intuitifs et compréhensibles (par exemple, «Top Content» est maintenant appelé «Pages»).

Pluralité des tableaux de bord
Toutefois, le changement le plus important concerne sans doute le tableau de bord. La nouvelle version de Google Analytics permet aux utilisateurs de créer plusieurs tableaux de bord montrant différents ensembles de graphiques.

Comme l'a noté Search Engine Land (http://searchengineland.com/google-analytics-v5-unveils-a-new-user-experience-68685), «ceci est une caractéristique bien voulue, en particulier pour les grandes entreprises, où les employés ont des besoins très différents en ce qui concerne les fonctionnalités de l'outil. Maintenant, les tableaux de bord peuvent être filtrés selon une hiérarchie, un département, des intérêts ou bien d’autres règles»

D'après ce qu’il est possible de voir pour le moment, il semble que le nouveau Google Analytics offre une expérience utilisateur améliorée avec une interface plus rapide et plus intuitive.

Il est probablement encore trop tôt pour savoir si toutes les suggestions et les demandes reçues par Google ont été appliquées à la nouvelle version. Mais dans tous les cas, il semblerait que Google ait encore grandement avancé en termes d’utilisation d’un de ses produits, le rendant plus aisé d’utilisation.

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Pasquale Mellone est Search Engine Marketer du service Marketing en ligne de Bookassist (bookassist.org), le leader des fournisseurs de technologie et marketing en ligne pour hôtels

Facebook Lieux – Que doit faire votre hôtel ?

Facebook Lieux est disponible dans certains pays depuis l'année dernière, et en Irlande depuis le début de Février 2011. Mais qu'est-ce que c’est exactement, et que devez-vous faire?

Facebook Lieux utilise le GPS (services de localisation par satellite) pour que les gens puissent s’enregistrer sur leur téléphone mobile à leur localisation actuelle, permettant à leurs amis de savoir où ils se trouvent et ce qu'ils font à ce moment précis. Cela fonctionne comme Foursquare.

Souvent, lorsque les utilisateurs de Facebook sur mobile souhaitent enregistrer leur localisation, ils ne trouvent pas toujours de lieu "officiel" sur Facebook pour l’endroit où ils se trouvent. Ils peuvent alors choisir d'ajouter un nouveau lieu à la liste existante des lieux déjà enregistrés sur Facebook. Par conséquent, beaucoup de pages «Facebook Lieux» apparaissent sur​Facebook pour des établissements, alors qu’elles n'ont pas été mises en place par l'hôtel en premier lieu, mais par un client qui fut le premier à enregistrer ce lieu, comme montre l'image ci-dessous:


Donc, en tant que prestataire de services rattaché à une adresse, ce que vous devez faire en premier est de vérifier si votre hôtel est déjà enregistré en tant que lieu sur Facebook, et si oui, le revendiquer. Si ce lieu n’existe pas encore sur le réseau Facebook, vous pouvez le configurer vous-même. Recherchez votre nom d'hôtel dans le champ de recherche sur Facebook ou utilisez votre téléphone mobile lorsque vous êtes à l'hôtel pour utiliser la fonctionnalité de "Check in" - si votre hôtel se trouve dans la liste, alors il a déjà été ajouté (voir l'image de l'iPhone ci-dessous).


Une fois fait, les questions que vous pourriez vous poser sont: Comment puis-je prendre le contrôle de cette page Facebook Lieux qui représente mon entreprise? Ou si je n'ai pas une page Facebook Lieux, comment puis-je la créer?


Comment prendre le contrôle de cette page?

La plupart du temps, vous constaterez que l'hôtel a déjà été enregistré sur une page Facebook Lieux, vous n’avez dont plus qu’à revendiquer cette page. Pour ce faire, allez sur la page Facebook Lieux de l’hôtel et cliquez sur le lien "Ceci est votre entreprise?" (voir image ci-dessous).


Après avoir coché la case et accepté les termes et conditions, vous verrez certainement apparaître une fenêtre disant «Appelez-moi maintenant" (voir image ci-dessous).


Si la page Facebook Lieux ne comporte pas encore votre numéro de téléphone, vous serez invité à remplir un formulaire pour revendiquer officiellement cette page.

Le rappel automatique vous présentera un numéro de vérification à 4 chiffres. Après avoir entré le numéro à 4 chiffres de Facebook, vous serez invité à fusionner votre actuelle page Fan avec votre page Facebook Lieux (voir image ci-dessous).


Facebook va alors confirmer par email la fusion de votre page Fan et de votre page Facebook Lieux. Lorsque la migration sera terminée, consultez la page fan et cliquez sur le bouton "Info" sous la photo de profil et vous verrez que les détails de votre hôtel ont bien été mis à jour avec une carte et des indications de localisation.


Je n'ai pas de page Facebook Lieux, comment puis-je la créer?

Si votre établissement n’est pas encore enregistré en tant que Lieu Facebook, vous devez l'ajouter en cliquant sur​l'icône «Lieux» dans l'application Facebook depuis votre mobile. Appuyez sur "Et vous ?" en haut à droite de votre écran, puis recherchez le nom de votre hôtel. Si Facebook ne le trouve pas, appuyez sur « + » pour ajouter un lieu.


Une fois fait, votre hôtel sera désormais visible et les utilisateurs pourront utiliser la fonctionnalité de «check-in» dans votre établissement. Ensuite, revendiquez votre page Lieux et opérez la fusion avec votre page fan existante, avec la méthode expliquée plus haut.


Les avantages

Ce service déferle progressivement dans tous les pays, mais pour le moment les réels avantages sont seulement pour les États-Unis où on peut créer des offres «Facebook Deals» pour les utilisateurs de la fonctionnalité "Check In" Pour plus d'infos, visitez ce lien : http://www.facebook.com/places

Our advice is to get this set up now, so when Facebook do roll it out in your country, your hotel is already set up to go on Facebook Places. One addition that we have noticed is that when you hover over your hotel name in either the “News Feed” or your “Wall”, a snapshot of your page is generated with directions and info about your friends that “Like” this page, see image below.

Notre conseil est de mettre en place sa page Facebook Lieux dès maintenant, pour être déjà prêt lorsque l’application sera très populaire. De plus, nous avons remarqué que lorsque vous survolez le nom de votre hôtel soit dans les "Actualités" ou votre "mur", une image de votre page est générée avec des indications et des informations sur vos amis qui aiment déjà votre page (voir l'image ci-dessous).


Si vous avez des commentaires sur cet article, veuillez les rédiger ci-dessous.

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Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.com), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels

Comment Tirer Le Meilleur Du Mobile : Les Opportunités Pour Les Hôtels

Si l’on étudie le marché de la technologie pour le début de l’année 2011, il est clair qu’il faut noter que le mobile évolue de manière sans précédent. Ce support présente des opportunités réelles, et immédiates pour les hôtels, permettant d’atteindre leurs clients et de générer des revenus de réservation pour un coût d’acquisition peu élevé.

Comment les Hôtels ont raté le coche d’Internet
Malheureusement pour les hôtels, le client a toujours été en avance sur eux, notamment sur le niveau d’exigence des services en ligne et sur leur connaissance de la technologie online. A la fin des années 1990, alors que le web commençait à exploser, le client était déjà sur la toile et cherchait de plus en plus à réserver en ligne. Mais à ce moment-là, les hôtels étaient loin d’assurer le service. Cela a résulté en une opportunité pour les sites tiers de rendre la réservation aisée pour le client, prenant le contrôle de ce poste d’intermédiaire entre l’hôtel et le client.

Les hôtels ont passé la décennie qui a suivi à payer des commissions très hautes aux sites tiers, qui eux, vendaient des chambres aux clients de l’hôtel, en ligne. Pendant ce temps, la présence directe des hôtels sur Internet était inappropriée, sous-promue, avec très peu de chances de convertir des visiteurs en acheteurs. Les canaux tiers ont réussi à prendre un contrôle confortable sur la sphère en ligne, et même s’ils ont assuré un bon service aux yeux des clients, les hôtels ont du subir les conséquences financières de ce monopole, et de leur inventaire en grande parties aux mains de ces sites.

Puis progressivement, les hôtels ont commencé à réaliser qu’ils pouvaient vendre directement et avec un certain succès, atteindre leurs clients directement en ligne., et faire tout cela avec des coûts d’acquisition bien moindres. Les hôteliers avisés (encore trop rares) qui embrassent le marketing en ligne ainsi que les media sociaux ne sont plus à la merci de ce que les sites tiers dictent en termes de tarifs.

Mais juste au moment où les hôtels se rendent compte de leur erreur passée, une nouvelle bataille surgit, où les enjeux sont encore plus importants. Cette bataille concerne le mobile, et son évolution est bien plus explosive que celle de l’adoption d’Internet. Les hôtels doivent réellement s’investir dans la réponse aux besoins de leur clients sur le mobile, et s’assurer de ne pas répéter pour le mobile les mêmes erreurs pour lesquelles ils ont payé le prix sur le web. Pour l’instant, le mobile peut sembler être un marcher insignifiant, mais il est programmé pour changer très rapidement...

L’évolution des Appareils Mobiles «Smart»
Faisons un bref aperçu du potentiel que l’industrie hôtelière pourrait saisir. Comme l’ancien CEO de Eric Schmidt l’avait observé début 2010, “Je suis frappé par l’explosion des logiciels mobiles. Le mobile est clairement en train de l’emporter sur les ordinateurs traditionnels» Ces mots présagent une augure qui devrait être embrassée par les hôtels.

Le côté positif pour l’industrie du voyage réside dans les statistiques concernant la confiance que les voyageurs ont dans le processus de réservation en ligne. Une étude récente sur les attitudes envers le ecommerce dans le trimestre 3 en 2010 (Google IAB/TNS Consumer Confidence Barometer ) a démontré que 68% des clients font des actions de prospection et d’achat en ligne, chiffre beaucoup plus significatif que n’importe quelle autre industrie ou services vendus en ligne, tels que la technologie, les media, etc. La même enquête suggère une extension de cette tendance pour le mobile : 42% des sondés disent qu’ils utilisent leur mobile car ils considèrent que c’est la façon pour eux la plus aisée de rechercher ou d’acheter, et 49% des personnes qui n’utilisent pas encore leur mobile à ces fins disent qu’ils envisagent ce moyen d’achat. Seulement 9% des sondés affichent une réticence à cela, attachée a des inquiétudes concernant la sécurité des données. Les hôtels ont donc ici dores et déjà une audience lucrative à capter, s’ils choisissent de s’adresser à eux directement sur le mobile.

Regardons maintenant du côté du taux d’adoption de la technologie mobile. Une étude CNBC d’Octobre sur l’acquisition de smartphones relatait que «La vente de plateformes «smart» connaît une évolution sans précédent, du jamais vu dans l’histoire de la technologie», et les chiffres de la marque Apple confirment cette tendance. Il a fallu a Apple 680 jours pour vendre son premier million d’iPods, un chiffre atteint en 2003. L’an dernier, Apple a expédié un million d’iPads en seulement 28 jours. Ceci renforce la place de plate-formes mobiles équipées d’internet sur le marché, et c’est en cet endroit que les clients d’hôtels se sentent de plus en plus à l’aise.

Le résultat de cette croissance explosive est que, selon les recherches Gartner et Morgan-Stanley, l’internet sur mobile est programmé pour dépasser l’accès à internet sur ordinateur aux alentours de 2013, avec plus d’appareils mobiles équipés d’internet (1,82M) utilisés à ces fins que d’ordinateurs (1,78M)

Nous avons donc d’un côté les appareils mobiles, et de l’autre côté la volonté des clients de réserver. Les hôtels doivent agir maintenant pour maximiser leur présence sur mobile, leur marketing mobile et leurs stratégies de promotion pour capitaliser sur cette opportunité.

App ou pas App?
En Janvier 2011, Apple a célébré en fanfare son 10 millionième téléchargement sur app store. Beaucoup d’hôtels se demandent s’ils feraient bien de prendre le train en marche. La réponse est «cela dépend...»

Pour l’hôtel qui souhaite capturer le client occasionnel, plus que le régulier, une application n’est pas la solution idéale. Le client occasionnel trouve un hôtel grâce à des recherches simples, en utilisant Google ou d’autres moteurs de recherche sur leur navigateur internet mobile. Lorsqu’un hôtel est listé sur les résultats de recherche, l’utilisateur «tappe» sur sa sélection et n’a pas envie d’avoir à rencontrer la barrière d’une application à trouver sur l’appstore et à télécharger. La nature de ce client en particulier consiste à trouver l’information rapidement, donc face à cette contrainte, leur attitude sera de se diriger vers le résultat suivant. Comprendre l’attitude des consommateurs et savoir comment ils souhaitent vous trouver est crucial pour développer votre solution.

Ce dont l’hôtel a besoin dans ce cas-là, c’est un site mobile ou une webapp qui prodigue le service attendu par le client de façon instantanée et sans barrières. Une «tappe» unique sur un résultat de recherche sur mobile délivre l’information recherchée et offre la possibilité de réservation dans le format adequat, que ce soit sur iPhone, téléphones Androids, BlackBerry, etc. Pas de téléchargements ni de complications sur le chemin de la réservation.

Heureusement, les iPhones, Android et nouveaux BlackBerry (Torch) utilisent tous la même architecture de navigateurs, appelée WebKit, il y a donc peu de changements à effectuer pour qu’une webapp fonctionne sur les trois plate-formes. Et, comme les webapps peuvent être construites en HTML et CSS, comme des sites internet, les hôtels ont uniquement à investir dans une technologie web plus performante pour répondre aux besoins des clients. Les webapps en HTML et CSS sont facilement adaptables aux nouveaux appareils mobiles, donc investir dans une webapp digne de ce nom signifie que vous construisez un avenir flexible et adapté aux nouveaux standards. Une étude Taptu Mobile Touch Web Report de 2010 a montré que la croissance des webapps était trois fois plus rapide que celle des apps, avec l’ecommerce en tête des fonctions les plus demandées dans les webapps.

Déterminons le contraste avec le monde populaire mais fragmenté des applications simples. Construire une application pour iPhone digne de ce nom requiert une expertise en programmation qui n’est pas encore aussi disponible que l’expertise web. Pour en faire de même pour les plate-formes Android, il faut envisager un tout autre développement de l’application, iPhone et Android étant basés sur des codes totalement différents. Ajoutez à cela Blackberry, et vous pouvez reprogrammer un nouvel environnement. Idem pour Nokia et Windows Mobile. Vous êtes donc contraint à des process de développement considérables, pour prodiguer la même expérience de votre établissement à tous vos visiteurs, et à de multiples mises à jour lorsque vous devez modifier une information ou lorsque les plate-formes évoluent. Sans parler du fait que les clients devront vous chercher sur l’appstore, vous trouver, ce qui diffère de la façon habituelle pour un client de trouver un hôtel en ligne, et par extension, sur mobile.

Pour les établissements avec un nombre considérable de clients fidèles et de clients corporate, le choix d’une application téléchargeable est cohérent - mais comme complément d’une solution webapp, pas comme alternative.

Un Bon Vieux Service Client
Il est facile de s’enliser dans les détails techniques de ce qui devrait être livré, quelles plate-formes cibler, et quelle stratégie adopter. Mais il est également bon de noter que livrer des solutions sur le mobile pour satisfaire les besoins de vos clients n’est rien d’autre qu’une manifestation d’un bon vieux service client. Si votre client est en ligne sur mobile, et que vous n’êtes pas là pour le servir, alors vous avez perdu une opportunité de le capter.
Ne pas embrasser l’opportunité mobile maintenant, ou céder votre présence mobile à des sites tiers dit implicitement à vos clients mobiles que vous n’êtes pas réellement intéressé dans le fait de satisfaire leurs besoins et que vous êtes assez heureux de laisser d’autres distributeurs s’en occuper.

Comme toujours, la clé du succès sur le mobile, comme partout ailleurs, est de comprendre ce qui correspond le mieux aux besoins des clients, et non ce qui correspond à ce que l’hôtel souhaite, et de prodiguer ce service.

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Dr Des O'Mahony est le co-fondateur et PDG de Bookassist (bookassist.org). La webapp pour hôtels et groupes de Bookassist est une solution de plus en plus populaire

Cinq Etapes Efficaces Pour Promouvoir Vos Offres Spéciales En Ligne

Dans l’environnement économique actuel, les clients continuent de dépenser mais sont beaucoup plus sensibles au prix. Les offres spéciales sont attrayantes et représentent une forte incitation pour les clients de réserver. Une offre spéciale compétitive et attractive peut positivement booster votre vente directe en ligne. Qu'il s'agisse d'une offre saisonnière (St-Valentin, Pâques, etc) ou d’un forfait spécial (spa, golf, etc), la mise en place d’offres spéciales dans votre moteur de réservation permet de donner à vos clients potentiels plus d'options et de possibilités pour effectuer une réservation.

Cependant, la seule mise en place d'une offre spéciale ne suffit pas en elle-même à générer des conversions. L'offre spéciale doit être promue, bien visible et elle doit être trouvée facilement par vos clients potentiels. Les cinq étapes suivantes sont nos meilleures recommandations pour tirer le meilleur parti de vos offres spéciales.


1. Créer une page “Offres Spéciales” digne de ce nom
Cela semble simple et évident mais le moyen le plus efficace pour promouvoir les offres se fait par votre propre site. L'offre spéciale doit être clairement visible sur la page d’accueil de l'hôtel grâce à une bannière ou visuel publicitaire, et également via un lien dans le menu principal qui mène le client directement sur votre page dédiée aux offres spéciales. Gardez à l'esprit que cette page matérialise le pont entre le client potentiel et la réservation. La page doit donc être optimisée avec un objectif précis en tête: transformer les visiteurs en reservataires.


L’optimisation de la page “Offres Spéciales” passe par la pertinence des offres, leur mise en avant avec une photographie attrayante et de bonne qualité. Elles doivent être dotées d'un titre riche en mots clés et d’un texte qui accroît la visibilité sur les moteurs de recherche, présenter un bouton “call-to-action” (réservez dès maintenant!) et un lien qui renvoie directement les visiteurs à votre moteur de réservation, ce qui crée une incitation à la réservation. Les promotions temporaires ou qui concernent un événement à venir sont essentielles. Enfin, il est important que votre page ait une navigation simple, fonctionne sans problème, et ne prenne pas trop de temps pour en charger le contenu, tout cela afin de créer un impact immédiat.
(Les clients Sitebuilder de Bookassist bénéficient déjà de pages dynamiques pour les offres spéciales, directement mises à jour sur leur site internet via la base de données de Bookassist pour un contenu toujours à jour. Les offres apparaissent automatiquement lorsque créées ou modifiées.)

2. Bénéficier de trafic qualifié avec Google Adwords
Les campagnes sur Google sont très rentables. Votre annonce peut être vue des milliers de fois par des internautes de plus de 180 pays et 40 langues. Cependant, vous ne payez que le montant des clics sur vos annonces, et les internautes qui cliquent sur votre annonce l’ont fait parcequ’ils ont trouvé que votre annonce était attrayante. Vous disposez en plus de cela d’une analyse complète de vos campagnes, y compris de vos dépenses, de vos sources de revenus et de votre retour sur investissement, grâce à Google Analytics. Pour être encore plus efficace, vous pouvez avoir une analyse spécifique des recettes pour chaque type d'offre spéciale et chaque type d'annonce si votre fournisseur de moteur de réservation s’intègre complètement avec Google Analytics Ecommerce, comme Bookassist.

Promouvoir vos offres spéciales par le biais d'une campagne PPC est maintenant plus efficace que jamais grâce à Ad Sitelinks. Cette fonctionnalité, qui a été lancé par Google l'an dernier, vous permet d’augmenter la valeur des publicités pour votre hôtel en proposant jusqu'à quatre liens supplémentaires sous le texte de l’annonce, et redirigeant directemement vers des pages spécifiques de votre site, comme la page “offres spéciales” (voir figure 1). En se prévalant de ces liens dans vos campagnes PPC, votre annonce sera plus visible et plus accrocheuse pour les clients potentiels, et donc augmentera le trafic qualifié en provenance de ces campagnes, qui varie de 10% à 30% selon notre expérience

Les Ad Sitelinks sont une valeur ajoutée considérable à la publicité sur Google, avec l'annonce ci-dessus du l'Hôtel Mespil (cliquez sur l'image pour voir en taille réelle) montrant quatre différents liens vers des offres spéciales (en haut de la page). Google Adresses est également utilisé de manière efficace par l'hôtel puisque figurent dans les résultats de recherche, à la fois la page “Adresse” bien visible, et une carte de l'emplacement de l'hôtel.

3. Promouvoir les offres spéciales sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la promotion de vos offres spéciales et de votre site web. Les media sociaux étaient jusqu'à récemment considérés comme un canal peu important, mais ils sont aujourd'hui reconnus comme incontournables pour les entreprises. Ils sont devenus un élément essentiel de la stratégie en ligne d'un hôtel, et un critère de priorité pour le classement naturel sur les moteurs de recherche (par exemple Microsoft Bing social search)

Les réseaux sociaux offrent un moyen gratuit et efficace d’accroître la notoriété et de renforcer l'image de votre hôtel, en ligne. Promouvoir des offres spéciales à travers les réseaux sociaux, tels que votre blog, Facebook, Twitter, et Foursquare peut fortement augmenter la visibilité de vos packages et indique aux futurs clients potentiels la valeur des offres qui peuvent être trouvées sur votre site. Vous pouvez, par exemple, écrire un article de blog descriptif et pertinent sur votre offre, publier l’offre sur le mur de la page Facebook de l’hôtel, écrire un message sur Twitter. Alors que Facebook et Twitter sont à la mode, les blogs ont un autre avantage clé: les publications sur le blog deviennent un contenu daté, de sorte que même après qu'une offre a expiré (pour la Saint-Valentin par exemple) des personnes qui feront une recherche l'an prochain trouveront l'ancienne offre et donc ils s'attendront à ce que vous en ayez une nouvelle dans l'année à venir. Les blogs, c’est comme avoir un historique riche en mots clés en ligne concernant les types d'offres que vous mettez en place et le type de services que vous offrez.

Dans toutes les publications sur les réseaux sociaux, il est important d’apposer un lien vers la page “Offres Spéciales” de votre site afin que les clients potentiels qui viennent voir vos offres sur les réseaux sociaux, puissent lire plus de détails sur la page dédiée. Les liens sont parfois longs et lourds, il est alors préférable d’utiliser un service de raccourcissement des URL comme bit.ly pour créer des versions courtes de vos liens, utiles par exemple pour les services limités en nombre de lettres comme Twitter. Si vous souhaitez vous créer une base de clients fidèles parmi les clients locaux, vous pouvez les solliciter en mettant en place une offre spéciale sur Foursquare, un réseau social de géolocalisation qui repère les clients potentiels dès leur arrivée à votre hôtel.

4. Profiter de Google Offers et Google Adresses
Fin Janvier 2011, Google est entré dans l’arène des sites proposant des «deals» en lançant Google Offers. Le service suit la tentative bien connue de Google de racheter Groupon (groupon.com), le très réussi site d’offres spéciales en achat groupé. Pour Google, le but est de renfocer son positionnement sur la promotion d’entreprises de façon locale.

Le fonctionnement est très simple. Un utilisateur qui saisit une requête sur Google (par exemple, «offre hôtel Dublin), se verra affiché un certain nombre de résultats d’offres. En cliquant sur l'une de ces offres, l'utilisateur sera redirigé vers une page dédiée avec des détails de l’offre, une carte et la possibilité d'imprimer (voir figure 2). Le service est encore dans sa phase initiale de lancement et est actuellement disponible aux États-Unis.

Offres sur Google pour un hôtel aux Etats-Unis (cliquez sur l'image pour voir en taille réelle) . Cette nouvelle fonctionnalité Google Offers est reliée à Google Adresses et permettra aux hôtels de promouvoir leurs offres sur Google Adresses, qui expireront automatiquement afin de garder la page continuellement à jour.

Un autre moyen d’augmenter considérablement la visibilité de leurs offres spéciales, est de les ajouter à la fiche Google Adresses de l’hôtel . Google Adresses est un service en ligne qui permet aux propriétaires d'entreprise de mettre à jour et gérer leurs informations sur la localisation physique de leur entreprise (vous verrez apparaître une petite carte et la fiche d'entreprise sur les résultats de recherche de temps à autre - voir figure 1). Les hôtels peuvent revendiquer la propriété de leur fiche d'entreprise et peuvent mettre à jour leurs coordonnées afin que les établissements s'affichent correctement dans Google Maps avec la liste de leurs offres. Une fois que cela est fait, les offres sont visibles sur Google Maps pour une période de 30 jours. Effectuez une recherche sur Google sur Google Adresses ou Offers pour obtenir plus d'informations et d'aide sur la façon de les configurer.

5. Envoyer des Mailings à vos clients
L’email marketing peut être considéré comme une technique de commercialisation de la vieille école mais, lorsqu'elle est utilisé correctement, peut s’avérer très efficace. A condition de ne pas abuser sur les quantités, vous pouvez encore accroître la visibilité de vos offres spéciales par l'envoi d'un e-mail aux clients qui ont séjourné à l'hôtel ou à des prospects intéressés par votre établissement. Une lettre personnalisée avec le detail de l'offre et notamment un lien vers la page “Offres spéciales” de votre site, ainsi qu’un bouton “Call-to-action”, devraient faire l'affaire.

Il est important de faire en sorte que l’offre comprote un facteur temps - cette offre "expire aujourd'hui" ou cette offre est pour le week-end à venir. Nous avons tous une expérience sur la façon dont les compagnies aériennes ont utilisé ce sentiment d'urgencee, et ce fut du meilleur effet. Il est aussi bon de promouvoir votre offre spéciale en l'ajoutant à la signature électronique de l'ensemble du personnel de l'hôtel de sorte que chaque communication contribue à renforcer leur visibilité.

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Pasquale Mellone est le Search Engine Marketer de la Division Online Marketing de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.