Bookassist Actualités et Presse

mardi 28 mai 2013

Bookassist remporte le Prix EyeforTravel de l’Innovation pour Smartphone

Bookassist s’est vu décerner le Prix de la meilleure solution mobile du marché européen, lors du prestigieux concours EyeforTravel (eyefortravel.com) qui s'est tenu le 23 mai à Londres lors du Travel Distribution Summit. Ce prix récompense la solution innovante que représente la webapp mobile de Bookassist pour les hôtels (bookassist.org / mobile).


Sur un total de 160 concurrents au départ, Bookassist s’est hissée parmi les deux  finalistes pour remporter le Prix de la « Meilleure solution mobile », tandis que son client, les Hôtels ARCOTEL (arcotelhotels.com),  Groupe autrichien d’hôtels haut de gamme, a quant à lui terminé honorablement parmi les trois derniers en lice dans la catégorie « Meilleur site mobile » avec son intégration webapp mobile de Bookassist.

"Se retrouver parmi les 2 finalistes sur les 8  derniers nominés constitue pour nous un exploit sans précédent, nous sommes ravis d'avoir gagné", a déclaré le Dr Des O'Mahony, CEO de Bookassist. «Le succès des hôtels ARCOTEL avec notre plate-forme mobile démontre qu’il ne s’agit pas là seulement d’une technologie « cool », mais qu’elle représente un réel potentiel de source de revenus pour les hôtels qui prennent au sérieux  la réservation directe en ligne."

Bookassist est spécialisée en développement de réservations et revenu direct pour les sites Web officiels des hôtels et  les solutions pour Smartphones sont en plein essor en ce domaine. "Nous constatons jusqu’à 20% de visites désormais générées par les plates-formes mobiles, et notre solution signifie que les hôtels peuvent capturer et convertir ce trafic en véritable revenu. Nous avons des centaines d'hôtels qui utilisent déjà cette technologie, et les Hôtels Arcotel, sont emblématiques  de ce que les hôtels devraient faire dans le domaine du mobile », a déclaré O'Mahony.

Les données présentées lors du EyeforTravel  Travel Distribution Summit par Bookassist ont montré que les hôtels utilisant la webapp de Bookassist ont généré en moyenne au cours des 6 derniers mois, 87% de revenu de plus par les solutions mobiles que ceux utilisant des approches design de type responsive, ou n'utilisant pas de solution mobile appropriée. Selon Des O'Mahony, «la solution [de Bookassist ] propose les informations clés aux clients, rapidement et efficacement, et les résultats prouvent son efficacité".

Le Prix EyeforTravel de l’Innovation mobile intervient juste après l’autre victoire de Bookassist pour le World's Leading Booking Engine Technology lors des récents World Travel Awards de New Delhi (http://news.bookassist.com/2012/12/bookassist-named-worlds-leading-booking_12.html.




A propos des EyeforTravel European Mobile Innovation Awards
Les marques innovantes du monde du voyage sont conscientes de l'importance des Smartphones afin d’inspirer, motiver et convertir les clients. Ce prix EyeforTravel de l’Innovation européenne a pour objet de reconnaître ces marques innovantes ainsi que les risques qu'elles prennent. Nous cherchons à reconnaître l’importance de leur rôle en ouvrant la voie à suivre pour d'autres marques de voyage. Voir eyefortravel.com

mardi 18 décembre 2012

Bookassist remporte le prix du Meilleur Fournisseur Mondial de Technologie de Réservation

Bookassist, partenaire en technologie de réservation et stratégie en ligne pour l’hôtellerie, vient de remporter le Prix du Meilleur Fournisseur Mondial de Technologie de Réservations pour l’année 2012 aux World Travel Awards. Ce prix prestigieux a été décerné à Bookassist ce 12 décembre 2012, lors de la Grande Finale organisée dans le cadre magnifique de l’hôtel Oberoi, Gurgaon à New Delhi en Inde. Souvent assimilés aux « Oscars de l’Industrie du Voyage », ces prix récompensent des gagnants venus du monde entier qui deviennent dès lors la référence à atteindre pour les autres compétiteurs. C’était la troisième année consécutive que Bookassist était nommée dans cette catégorie.

S'exprimant lors de la cérémonie à New Delhi, le fondateur et PDG de Bookassist, le Dr Des O'Mahony a déclaré: Nous sommes très honorés d’avoir gagné et cette troisième nomination nous a finalement porté chance. C’est d’autant plus valorisant si l’on considère le niveau élevé de  la concurrence dans cette catégorie avec des géants de l’industrie tels que Sabre/SynXis et Amadeus. C’est un véritable signe de reconnaissance de notre propre industrie pour ce que nous faisons.


 Des O'Mahony, CEO de Bookassist aux World Travel Awards de New Delhi le 12 décembre 2012


Le fait de voir nos hôtels clients ainsi que nos pairs voter pour nous en nous positionnant comme leader mondial, témoigne du travail acharné et du dévouement des équipes de Bookassist dans tous nos bureaux. Cette récompense marque la reconnaissance de ce qu’elles ont apporté de réellement différent pour les affaires de nos clients

Bookassist a été fondée à Dublin en 1999. Entièrement autofinancée et gérée par ses propriétaires,  la compagnie a mis l’accent sur la recherche et l’innovation et a connu une croissance lui permettant de réunir aujourd’hui plus de 70 employés. La société dispose de bureaux à Madrid, Paris, Rome, Vienne, Prague et Munich en plus de son siège à Dublin.

L’entreprise développe des logiciels avancés de réservation qui permettent aux hôtels de vendre directement sur leurs propres sites web plutôt que de compter uniquement sur les agences de voyages en ligne qui facturent en général des commissions élevées aux hôtels.  La réservation en direct pour les hôtels est un secteur en  forte croissance car l’industrie hôtelière cherche à améliorer ses marges en réduisant les frais de commissions.

Le moteur de réservations de la compagnie équipent des milliers de sites web d’hôtels et a assuré un revenu de plus de 120 millions d’euros pour ses clients en 2012.

Alors qu’on lui demandait pourquoi il pensait que Bookassist avait remporté le prix, Des O’Mahony a déclaré : L’industrie hôtelière a voté ce soir pour Bookassist de façon massive et je pense que c’est parce que nous nous occupons de nos hôtels. Nous améliorons de façon constante leur revenu direct en ligne. Nous leur permettons de gagner des clients sur le web à moindre frais, donc avec une marge plus importante qu’avec n’importe lequel de nos concurrents. Nous le réalisons grâce à notre expertise en tant que consultants et à la meilleure technologie possible, et vous avez besoin des deux.

Cette récompense coïncide également avec l’arrivée ce mois-ci  d’une mise à jour majeure de notre logiciel de réservations. Une raison de plus pour que nos clients hôteliers soient contents de nous a commenté le Dr. O’Mahony.

Mars 2013 s’annonce tout aussi passionnant pour Bookassist avec la sortie de la première version de sa très attendue plateforme de gestion de distribution permettant aux hôtels d’optimiser intelligemment la façon dont ils gèrent leurs ventes en ligne.

L’entreprise a déjà été classée auparavant par Deloitte parmi les « Fast 50 »  en Irlande et en Europe. Des O’Mahony a été par deux fois honoré par l’Irish Internet Association NetVisionary Awards.

Au sujet de Bookassist

Bookassist ( http://www.bookassist.org) construit et gère des stratégies en ligne performantes pour les hôtels et développe une technologie de réservation et de distribution de niveau mondial permettant aux hôtels de générer plus de réservations directes et accroître ainsi leurs revenus. Bookassist est le leader sur le  marché des fournisseurs du moteur de réservation et du marketing en ligne pour les hôtels comptant des milliers d’établissements utilisateurs des ses solutions. Avec un siège situé à Dublin, l’entreprise a été fondée en 1999 et est implantée avec des bureauxà Madrid, Paris, Rome, Vienne, Prague et Munich ainsi que des parrenaires aux USA et au Moyen Orient.

Au sujet des World Travel Awards

Les World Travel Awards (WTA – http://www.worldtravelawards.com), créés en 1993, récompensent les meilleures organisations mondiale de l’industrie du Voyage. Les Nominations sont contrôlées et vérifiées par un groupe d’experts de l’industrie et les votes sont recueillis auprès des professionnels travaillant dans le domaine du Voyage et du Tourisme. Le vote repose sur un système de suffrage à la majorité et les votes sont effectués en ligne sur le site du WTA. Plus de 5 000 organismes du monde du voyage sont nominées chaque année et plus de 750 000 votes sont enregistrés. La Grande Finale de 2012, s’est tenue à l’Hôtel Oberoi , Gurgaon à New Delhi en présence du Ministre du Tourisme de L’Inde.

mardi 27 mars 2012

Introduction aux nouvelles pages Facebook avec Timelines

Ciaran Rowe de Bookassist parle des changements à venir concernant les pages Facebook professionnelles et la meilleure façon de s'y préparer.

Facebook a récemment annoncé qu'un nouveau look sera bientôt disponible pour toutes les pages destinées aux entreprises. Celles ayant une page Facebook dédiée à leur marque ont déjà la possibilité de visualiser et de publier le nouveau look, ou d'attendre la mise en place automatique le 30 Mars. La mise à jour suit les récents changements qui ont été faits sur les profils personnels intégrant la Timeline et est similaire sur bien des points. Le changement de l'apparence de la page est assez significatif comme on peut le constater sur les images ci-dessous comparant le look actuel (voir Fig. 1) avec le nouveau look (voir Fig. 2).

Figure 1

Figure 2

Selon Facebook, les principales modifications apportées à la page sont la capacité de personnaliser le design de sa page, de mettre en avant ce qui est important, et de tout gérer à partir d'un point unique.

Le design de votre page
Le premier élément vous permet d'ajouter une photo de couverture à votre page et de mettre en évidence les nouvelles les plus importantes sur votre Timeline. Pour mettre en place une photo de couverture, cliquez sur le lien "ajouter une couverture", et choisissez une photo déjà téléchargée ou téléchargez en une nouvelle. L'image s'affiche à 850 pixels de large par 315 pixels de hauteur, donc choisissez une image de taille moyenne et de bonne qualité pour votre couverture. La couverture sera superposée par votre photo de profil, alors assurez-vous que les deux photos vont bien ensemble - un logo serait parfait pour la photo de profil. (Voir fig 3). L'image de profil doit être carrée et au moins de 180 pixels de large. Si vous avez actuellement une image de profil qui n'est pas carrée, tels que celles conçues par Bookassist, avec une flèche pointant vers les applications de réservation, celles-ci devront être remplacées avant le 30 Mars. Rappelez-vous que les deux images peuvent être facilement changées à n'importe quel moment.

Figure 3

Les photos de couverture ne doivent pas contenir de prix, d’informations d’achat, d’informations de contact, d’incitation à l’achat, d'appréciations «j’aime/n’aime pas» ou «à partager» - Pour plus de détails, cliquez ICI.
Les clics ne peuvent être faits sur la page de couverture, il ne faut donc pas mettre des éléments qui pourraient dérouter les utilisateurs.

Mettre en avant ce qui compte
Juste en dessous de la photo de couverture, les applications disponibles apparaissent. L’application «Photos» apparait en premier par défaut, puis les suivantes peuvent être choisies par l'administrateur de la page. Les quatre premières applications apparaissent tout le temps et lorsque l’on clique sur la flèche à droite, la section entière s'ouvre laissant apparaître toutes les applications. Pour changer l'ordre des applications, passez la souris sur l'icône de l'application - vous pouvez alors cliquer sur le crayon et sélectionner les applications que vous souhaitez voir apparaître dans cet espace. Les 4 premières icônes doivent être les plus importantes sur la page de la marque, tels que le Réservez Maintenant & Offres spéciales, ainsi que des vidéos ou d'autres éléments que vous souhaitez promouvoir (voir fig 4).

Figure 4

La zone suivante sur la page est la Timeline, où vos messages apparaissent (voir fig 5).

Figure 5

Cette zone regroupe tous vos messages, afin que les utilisateurs puissent suivre votre timeline depuis le début. De nouvelles options comme «Verrouiller une activité», vous permettent de mettre en évidence un message en haut de votre Timeline, donc s’il y a un élément en particulier que vous voulez mettre très en vue, vous pouvez le faire en le laissant en haut de la page devant les messages les plus récents. Cette option est possible en survolant la souris sur l’élément choisi et en cliquant sur l'icône du crayon. Vous pouvez également cliquer sur l'icône étoile, qui verrouille directement l’élément en haut et le fait apparaître sur toute la largeur de la page (voir figure 6).
Figure 6

Timeline vous permet également d'ajouter des événements importants tels que des moments-clés, et une fois que vous avez indiqué la date d’ouverture de votre établissement, vous pouvez alors ajouter d'autres dates importantes que vous souhaitez mettre en évidence
(voir Fig. 7).

Figure 7

Tout gérer à partir d'un emplacement unique
Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur de votre page, la section «Administration» s’ouvre désormais automatiquement en haut de la page. (Voir figure 8). Cette zone affiche toutes les informations sur votre page en un seul endroit, comme les nouvelles mentions J’aime, les notifications, les messages et un aperçu de vos statistiques de votre page. Vous pouvez utiliser cette section pour répondre aux messages privés que vous avez reçus. Cette zone contient également un lien pour gérer votre page, par exemple si vous désirez empêcher les publications d'autres personnes d'apparaître sur le journal de votre Page avant leur examen. Il y a aussi un lien pour vous aider à augmenter votre nombre de fans en invitant des amis ou en ajoutant des adresses email, mais aussi pour vous aider à créer une publicité sur Facebook pour votre page. Vous pouvez masquer cette section à tout moment et le lien pour l'ouvrir apparaît de nouveau en haut à droite de votre page.

Figure 8
Résumé
Il est important d'être prêt pour le passage de votre page au nouveau look Timeline, alors connectez-vous à votre page en tant qu'administrateur et affichez un aperçu de votre nouvelle page. Avant le passage automatique le 30 mars, veillez à choisir une bonne photo de couverture et de profil ainsi que les dates et informations importantes que vous pouvez présenter comme vos moments-clés. Sélectionnez également les éléments qui vous semblent les plus importants afin que vous puissiez les mettre en avant en les verrouillant en haut de la page.

Si votre page professionnelle actuelle dispose d'une page d'accueil par défaut autre que le mur, ce ne sera plus le cas après le changement au 30 Mars - tous les utilisateurs seront dirigés vers votre page Timeline.

Les réponses aux questions les plus courantes peuvent être trouvées dans les pages d'aide de Facebook.

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jeudi 22 mars 2012

Google Search plus your World

Ciaran Rowe de Bookassist parle de l'implémentation récente de «Google Search plus your World» et son impact sur la page de résultats.

Google "Search plus your World"
Google a récemment annoncé le lancement d'une nouvelle fonctionnalité sur leurs pages de résultats de recherche, appelé Google "Search plus your World", qui intègre en plus des résultats existants, les résultats des utilisateurs du réseau Google +. Cette initiative s'inscrit dans le cadre des efforts de Google pour inclure davantage de contenu social dans leurs résultats. Depuis que l'accord qu'ils ont eu avec Twitter est devenu caduc, et qu’ils n'ont pas accès au contenu sur Facebook, la source sociale la plus évidente de contenu social était leur propre réseau Google +.

Bien que le nouveau look est à la disposition des utilisateurs recherchant en anglais aux Etats-Unis, il n'est pas encore disponible dans le monde entier, mais Google a annoncé que la mise en place se ferait très bientôt.

Les trois principales modifications apportées à la page sont des résultats personnels, des profils dans les résultats de recherche et des Profils & Pages.

1. Résultats Personnels

L'image ci-dessous, qui est un échantillon fourni par Google, montre la disposition de la page avec les nouveaux éléments.


La flèche rouge pointe vers les résultats personnels qui sont pris exclusivement à partir de contenu qui a été partagé avec l'utilisateur dans Google +. Si l'utilisateur clique sur cette zone, Google affichera le contenu des résultats personnels venant de Google+.

La flèche jaune pointe sur un contenu personnalisé et incorporé sur la page, dans cet exemple Google montre des photos des utilisateurs de Google +, en rapport à la requête «Chikoo».

La flèche verte offre la possibilité de désactiver ou activer la recherche «Google plus your world».

2. Profils dans les résultats de recherche

Ce nouvel élément ajoute les utilisateurs de vos cercles aux résultats de recherche donc si, par exemple, vous commencez à taper le nom de quelqu'un qui est dans vos cercles d’amis sur Google +, le moteur de recherche va automatiquement suggérer le nom complet et affichera leur contenu dans les résultats. Il montrera également les profils Google + liés aux résultats de recherche et proposera un bouton qui vous permettra de les ajouter à vos cercles. Donc si, par exemple, vous voyez un article de blog ou un commentaire de nouvelles que vous aimez, vous pouvez ajouter l'auteur à vos cercles de Google +.


3. Profils et Pages

Cette zone permet aux utilisateurs de se connecter avec profils Google + de grandes entreprises ou de personnalités. Dans l'exemple fourni, si vous recherchez un terme de musique , certains profils d’artistes apparaîtront sur le côté droit de la page, vous donnant la possibilité de se connecter ou d’en savoir plus sur eux.


Voici les questions soulevées par cette nouvelle mise en page «Google + your world» :

Confidentialité - de nombreux utilisateurs s'inquiètent du fait que le contenu de leurs pages Google+ est partagé dans les pages de résultats, mais Google a souligné que le nouveau système est extrêmement sécurisé et que le contenu ne s'affiche que pour les utilisateurs qui ont déjà eu le contenu partagé avec eux à travers leurs cercles. Un exemple serait, si un ami suit les photos publiées de son voyage en Thaïlande sur Google +, je verrais ces photos dans mes résultats de recherche si je fais une recherche pour la Thaïlande, cependant, les gens non connectés à mon ami ne pourraient pas voir ses photos. La nouvelle page utilise le cryptage SSL pour garantir la sécurité du contenu lorsque les utilisateurs sont connectés à leur compte. Le second point négatif et ceci pour des raisons marketing, c'est que Google analytics n'affiche plus les mots clés utilisés par les visiteurs de votre site s’ils sont connectés à Gogole +. Cette information est maintenant affichée comme (non fournie) au niveau du référencement naturel, bien que les utilisateurs d'adwords ont encore accès à ces données pour le moment.

Qualité des résultats: le fait que Google se serve de sa position dominante dans la recherche en poussant son propre contenu vers le haut de la page de résultats est ressenti par beaucoup pour avoir un effet négatif sur la qualité des résultats. La priorité de Google semble montrer des résultats qui sont stockés dans l’historique des utilisateurs et leurs préférences plutôt que l'affichage des résultats pertinents impartiales comme ce qui se faisait auparavant. Un exemple serait les dernières nouvelles qui peuvent devenir plus difficiles à trouver à partir de sources qui ne sont pas sur Google +.

Opt-in / out - il n'existe actuellement aucun moyen de refuser d'avoir votre contenu affiché dans les recherches des utilisateurs qui sont dans vos cercles, il est donc important de surveiller le type contenu que vous partagez. Il est possible de choisir de ne plus voir la recherche Google + en ajustant vos paramètres de recherche une fois l'option devenue disponible.

Cette évolution récente met l'accent sur l'importance de créer votre propre profil professionnel Google+ afin de maximiser votre visibilité dans les recherches Google.

Comme de plus amples informations seront bientôt disponibles, nous mettrons à jour ce blog et vous invitons à le consulter de nouveau.

Pour plus d'informations sur la recherche Google plus, consultez l’article officiel de Google.

Pour plus d'informations sur la création d'une Page Google +, veuillez consulter cet article.

vendredi 28 octobre 2011

Liens de parrainage (Referral links)– Tripadvisor « Espace Contacts » (Business Listing)

Quand il s’agit de marketing en ligne pour votre hôtel votre principal objectif est de générer le maximum de trafic et de ventes sur votre propre site Internet. L’une des manières d’atteindre cet objectif est l’utilisation des liens de parrainage.

Il y a plusieurs sources pour les liens de parrainage disponibles, et cet article va traiter plus particulièrement de l’utilisation de la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor

De quoi s’agit-il ?

Avec plus de 500 millions de commentaires clients, et une estimation d’1 voyageur sur 4 qui consulte le site avant son voyage Tripadvisor est aujourd’hui le site Internet de commentaires clients le plus réputé sur le marché de l’hôtellerie.

Tripadvisor a lancé la solution «Espace Contacts» fin janvier 2010, permettant ainsi aux hôtels de lister leurs établissements et inciter le voyageur à entrer en contact direct avec eux.

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts »

Les fonctionnalités de l’ « Espace Contacts » de Tripadvisor sont nombreuses. Les trois principales sont décrites ci-dessous :

· Affichage des informations de contact

Le numéro de téléphone, l’email ainsi que le site Internet officiel de votre hôtel sont clairement indiqués dans la liste des hôtels de Tripadvisor.

· Créer des offres spéciales

Grâce à la solution « Espace Contacts », vous pouvez créer des offres spéciales qui seront affichées sur le site Tripadvisor.

· Amélioration sur le site Mobile

Lorsque vous souscrivez à l’offre « Espace Contacts » les visiteurs de votre fiche hôtel sur un appareil mobile ont la possibilité d’appeler ou visiter le site officiel directement.

Le Coût.

Tripadvisor facture annuellement la souscription à la solution « Espace Contacts » en fonction du nombre de chambres que l’hôtel possède. Exemple : le coût moyen d’un hôtel à Dublin en Irlande est de 1550 € par an

Il est intéressant de noter que vous pouvez annuler votre souscription à n’importe quel moment et être remboursé pour le temps restant.

Etude de cas

Nous avons analysé deux hôtels dans l’étude ci-dessous. L’Hôtel A est classé dans les 10% du top des hôtels de sa destination alors que l’Hôtel B est classé dans le top des 30% du classement.

Hotel A

Hotel B

Classement Tripadvisor - Premiers 10%

Classement Tripadvisor – Premiers 30%

Etude entre septembre 2010 et septembre 2011

Visites - la page de l’hôtel A a généré 6345 visites alors que l’hôtel B n’en a reçu que 674

RSI (ROI) (Retour Sur Investissement) – Pour chaque euro investi dans la solution « Espace Contacts » le retour sur investissement était de 44 € pour l’hôtel A, alors qu’il n’était que de 2 € pour l’hôtel B.

Plusieurs facteurs expliquent une si grande disparité de résultat entre les deux hôtels, mais la principale est que l’hôtel A est beaucoup mieux classé que l’hôtel B sur Tripadvisor, ce qui lui confère une exposition plus importante sur le site Internet de Tripadvisor.

Dans l’hypothèse où vous souhaiteriez souscrire à la solution « Espace Contacts » de Tripadvisor, nous vous conseillons d’être classé dans le groupe des 15% en tête de classement sur la ville où est situé l’hôtel, pour que l’opération soit rentable.

Conversion

Le taux de conversion pour les deux hôtels est plutôt élevé dans notre étude. Le tableau ci-dessous vous indique le taux de conversion sur la solution « Espace Contacts » et le taux de conversion sur le lien parrainé vers le site officiel de l’hôtel.

Hôtel A

Hôtel B

« Espace Contacts »

1,4%

1,65%

Moyenne du lien de référence

0,9%

1,3%

Ecart

+55%

+27%

Cela est-il utile ?

La réponse la plus simple est « oui » si votre hôtel est bien classé sur Tripadvisor sur votre destination. Le succès de la solution « Espace Contacts » dépend de deux facteurs.

Classement sur Tripadvisor : C’est de loin le facteur principal de réussite. Le mieux votre hôtel sera classé sur Tripadvisor, le plus important il sera affiché sur aux visiteurs du site Tripadvisor. Ainsi, les hôtels qui sont les mieux classés donneront plus confiance, étant considérés de meilleure qualité, incitant l’internaute à obtenir plus d’informations sur l’hôtel.

Si vous avez l’intention de souscrire à l’offre « Espace Contacts » et que votre hôtel a un classement moyen ou bas, il faut d’abord travailler sur les leviers permettant un meilleur classement.

Parité tarifaire / Disponibilités : La solution «Espace Contacts » peut générer du trafic, mais cela ne signifie pas qu’il sera transformé en réservations. Raison pour laquelle au moins la parité tarifaire et les disponibilités sur votre site officiel, aideront à ce que le trafic -généré via la solution « Espace Contact » - à un taux de conversion bien plus élevé.

Si vous êtes intéressé pour souscrire à l’offre « Espace Contacts » de Tripadvisor nous vous invitons à nous contacter via france@bookassist.com

Notre prochain article traitera de l’intégration de Bookassist dans Tripadvisor, permettant ainsi à votre site officiel d’être proposé directement à la vente sur le site Tripadvisor dans la rubrique « VOIR LES PRIX»

Par Martin Murray - Online Marketing Specialist chez Bookassist

Traduit de l'anglais par Olivier Guitard - Senior Account manager chez Bookassist Paris


vendredi 19 août 2011

Bookassist et MICROS-Fidelio annoncent la connectivité officielle du logiciel hôtelier OPERA

Bookassist, entreprise internationale de technologie et de stratégie pour l'hôtellerie, a annoncé la certification officielle de l'intégration de leur moteur de réservation avec le logiciel hôtelier OPERA Property Management System (PMS) édité par l'un des leaders mondiaux de la technologie hôtelière, MICROS-Fidelio. L'intégration permet aux hôtels d'être connectés automatiquement à leur moteur de réservation Bookassist et de gérer leurs réservations en ligne via leur logiciel OPERA.

Cette intégration est la dernière finalisée de toutes celles réalisées entre le système de réservation Bookassist et l'ensemble des logiciels hôteliers et channel managers auxquels Bookassist est déjà connecté.

Au sujet des avantages d'une telle intégration, Karen Moran, Directeur des Ventes chez Moran & Bewleys Hotels (UK &Ireland) a déclaré: "Nous sommes ravis de pouvoir connecter notre moteur de réservation à notre logiciel hôtelier OPERA MICROS-Fidelio à l'échelle de notre groupe. Cela représente un gain de temps et d'effort considérable, et bien-sûr permet de s'assurer que les réservations soient bien enregistrées par l'hôtel. Cette automatisation permet aux employés de se concentrer sur le coeur de métier de l'hôtellerie et ne pas s'inquiéter de considérations technologiques."

Bookassist a travaillé avec MICROS-Fidelio sur cette intégration depuis plus de 18 mois, récompensé par cette certification officielle. Certains clients communs à Bookassist et MICROS-Fidelio utilisent cette connectivité depuis sa première introduction en d'année 2010.

En évoquant cette certification officielle, le fondateur et président de Bookassist, Dr Des O'Mahony a déclaré: Un nombre important de nos clients dans différents pays utilisent MICROS-Fidelio. Cette intégration est un réel avantage pour eux réduisant la main d'oeuvre, supprimant les erreurs de transferts, et améliorant l'efficacité. Nous pensons que ce service sera adopté de manière significative par nos partenaires".

"MICROS-Fidelio est heureux d'offrir cette connectivité entre OPERA et Bookassist. L'interface développée avec Bookassist fournit des notifications de réservation automatiques, directement dans le logiciel hôtelier OPERA" a déclaré Dr Peter Agel, Senior Vice President eCommerce & Strategic Solutions EMEA chez MICROS-Fidelio.

Bookassist ® (bookassist.org) propose des solutions à la pointe de la technologie et de la stratégie, pour permettre aux hôtels de déployer le potentiel de leur site internet et ainsi de construire du business direct en ligne. Nous aidons les hôtels à comprendre la stratégie en ligne, et nous les aidons à se mettre en scène sur la toile, pour obtenir de meilleures ventes sur leurs propres sites. Bookassist est présent dans 6 pays et a reçu plusieurs récompenses liées au e-commerce, au web-marketing et à l'innovation technologique.

MICROS-Fidelio International (micros-fidelio.eu) fournit des solutions globales parfaitement intégrées aux industries de l'hôtellerie. MICROS-Fidelio est devenu incontournable avec plus de 25 000 installations dans le monde. Qu'il s'agisse (par exemple) de systèmes front-office, back-office, centralisés ou basés sur le Web, toutes leurs solutions sont conçues pour optimiser et rationaliser les flux de travail, améliorer le service clientèle et augmenter les revenus.

lundi 25 juillet 2011

Pourquoi Vous Avez Besoin de Gérer Votre Réputation

Les restaurants subissent les critiques depuis des années. Pour les hôtels, les témoignages sont relativement récents. Et beaucoup d’hôtels ne les apprécient pas réellement! Mais déplorer les commentaires publiés en ligne par les clients ne résout rien. Les hôtels doivent montrer un réel engagement envers ces témoignages en ligne et ce pour plusieurs raisons, dont l’opportunité que ceux-ci représentent pour votre marketing et pour leur influence sur les ventes.


Bookassist a lancé le service Reputation Alert pour aider les hôtels à gérer leurs commentaires en ligne, et pour leur démontrer comment convertir l’information en plans d’actions correctives pour les témoignages négatifs, et en opportunités marketing pour les positifs. C’est un des outils disponibles à plus grande valeur pour les hôteliers aujourd’hui, et ne coûte seulement l'équivalent d’une nuitée par mois.

Voici les quatre raisons pour lesquelles vous avez besoin de ce produit.

Le Monde ne Tourne Pas Seulement Autour de TripAdvisor
Le plus haut volume de témoignages doit certainement se trouver sur TripAdvisor, Booking et Expedia. Mais se concentrer uniquement sur ceux-là est une mauvaise idée. En fait, la seule «taille» de ces marques a conduit beaucoup de personnes à les laisser de côté et à rechercher des supports qu’ils considèrent plus «authentiques» ou plus «crédibles», des sites spécialistes d’envergure moindre. Après tout, si vous appartenez à une catégorie de voyageurs spécifique, il sera beaucoup plus pertinent de lire les commentaires de personnes qui pensent comme vous plutôt que le «troupeau» de masse. Par conséquent, ces sites plus petits et plus spécialisés, souvent dans une langue autre que l’anglais, peuvent avoir une influence plus grande sur vos clients potentiels. Mais les pilotez-vous?

Bookassist Reputation Alert pilote des centaines de sites, pas uniquement les plus connus, et affiche les commentair es issus de ces derniers directement dans le système d’administration de votre hôtel. Le service écume même les sites Social Media pour y déceler des occurrences à votre hôtel. Il analyse le sens des commentaires, en de multiples langues, vous indique s’ils sont positifs ou négatifs et à quelle catégorie de votre établissement ces commentaires font allusion. Vous gagnez ainsi des heures et des heures, et surtout vous pouvez désormais accéder à ces problèmes rapidement, et les résoudre avant qu’ils n’endommagent votre image et votre business.

Le Temps, C’est De L’Argent
Etre capable de contrôler les commentaires récents de centaines de sites sur une seule plate-forme en ligne et un gain de temps considérable. Vous pouvez vous concentrer sur des plans d’actions destinés à corriger les problèmes recensés par les témoignages, au lieu de passer ce temps à essayer de trouver et gérer ces commentaires séparément en ligne. Avec l’analyse sémantique du commentaires dans la langue où il a été écrit, Bookassist Reputation Alert vous évite même d’avoir à lire les commentaires; le système vous fournit instantanément l’information : positif ou négatif. Pour un hôtelier qui accorde de la valeur à son temps et à sa réputation, l’utilité de ce produit coule de source.

Vous pouvez également collecter les commentaires de vos 5 concurrents les plus directs et voir où ils pêchent, vous permettant de prendre le dessus et de mettre en avant ces avantages sur votre site, par exemple à l’aide d’offres spéciales ou de textes pointant directement leurs faiblesses. Ceci représente une source d'informations capitale, disponible en un seul clic.

Les Actions Comptent, Pas Les Mots.
Il y a peu d’intérêts à visionner de la sorte les commentaires si vous n’avez pas l’intention de dresser des plans d’actions à partir des tendances observées. Avec l’analyse automatique des notes et des témoignages de vos clients, reflétant ce qu’ils pensent de vos services et rangés en catégories, (le personnel, F&B, bien-être, lobby, décoration des chambres, internet etc), vous pouvez vous concentrer rapidement sur les priorités et dresser des plans d’actions pour ensuite les déléguer à votre personnel responsable de la section concernée.

Parce que Bookassist Reputation Alert traque votre score moyen dans ces différents services sur le temps, vous pouvez voir si vos scores évoluent, où même dresser des objectifs de scores à atteindre par le personnel compétent. Vous pouvez générer des rapports mensuels ou hebdomadaires pour vous situer et les utiliser aux réunions de personnel. Améliorer la qualité de service en se basant sur une analyse des priorités vous permettra de concentrer votre temps et vos efforts sur les bonnes choses, et ainsi de réduire les témoignages négatifs en ligne, donc augmenter votre revenu potentiel. C’est un peu comme avoir un consultant très coûteux avec vous chaque jour - sans le coût associé.

Leur Opinion Compte, Pas Le Vôtre
Avec Bookassist Reputation Alert, vous pouvez également voir quelle catégorie de personnes sont clients de votre hôtel. Vous considérez peut-être votre hôtel comme un établissement d’affaires, ou bien un hôtel familial par exemple, etc, vous serez surpris de trouver une majorité de commentaires disant que votre hôtel est très bien situé dans le centre et et avant tout un hôtel romantique, ou l’hôtel idéal pour les évènements sportifs, etc. En d’autres termes, analyser la perception de votre hôtel avec les témoignages des clients peut vous aider à repositionner votre hôtel en ligne, en offrant des forfaits qui conviendront à la majorité des clients et exploitant votre potentiel réel. Ce genre de vue de l’intérieur effectuée par votre base de clients peut uniquement être générée en analysant des centaines de témoignages de façon automatique et continue, un travail crucial mais coûteux lorsqu’effectué manuellement, mais dans lequel Bookassist Reputation Alert excelle de façon rapide et bien moins coûteuse.

Si vos commentaires sont dans la globalité positifs, promouvez-le devant vos clients potentiels, en affichant un cachet d’approbation, montrant votre classification moyenne sur votre site, mise à jour automatiquement dès que de nouveaux commentaires sont collectés et analysés.

Ce ne sont que quelques raisons pour lesquelles la gestion de votre réputation peut améliorer vos revenus de façon rapide et efficace. Pour en savoir plus sur Bookassist Reputation Alert, rendez-vous sur la page http://www.bookassist.org/fr/reputation.jsp

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mardi 28 juin 2011

Ciblez Vos Fans Facebook Sur Les Critères De Langue Et De Localisation

Paul Ferry de Bookassist démontre comment utiliser les fonctionnalités de langues et de localisation de Facebook pour publier des messages plus pertinents à certains groupes identifiés de votre base de données fans.

Facebook donne accès à une fonction très utile, contenue dans le carré «Statut» de votre mur Facebook, qui vous permet de cibler vos fans par localisation géographique et/ou par langue. Les hôtels ne le savent pas toujours, mais ils peuvent utiliser cela à leur avantage pour toutes leurs publications.

La fonction de ciblage est extrêmement utile pour les hôtels qui voudraient s’adresser différemment aux natifs de leur langue et aux personnes parlant anglais, depuis leur seule page Facebook. Ceci peut également s’avérer utile pour les établissements, qui peuvent désormais cibler des pays ou des villes où leurs fans sont situés.

Avant de rentrer dans les détails de l’utilisation de la fonctionnalité Statut et des façons diverses de cibler votre base variée de Fans Facebook, analysons les Facebook Insights d’un hôtel pour déterminer les tendances démographiques des Fans Facebook de l’hôtel.

1. Analyse De Facebook Insights

Pour faire l’analyse du Facebook Insights de votre hôtel, rendez-vous simplement sur facebook.com/insights ou bien cliquez sur le lien «View Insights» situé sur la colonne de droite de la page de l’hôtel. Une fois sur la section Insights de votre page, cliquez sur le lien «Users» sur la colonne de gauche.


Image 1. Facebook Insights, des statistiques démographiques trouvées dans la section «Users»

Grâce à ces données, nous pouvons dégager des lignes démographiques de la base de données fans de votre hôtel. Dans ce cas précis, une analyse rapide permet de déterminer que la majorité des fans est située en Irlande, mais de nombreux Fans se trouvent dans d’autres pays européens. L’anglais est la langue prédominante, parsemée de fans parlant l’Italien, l’Espagnol et le Français. Une fois cette information obtenue, on peut être certain que le fait de publier en anglais couvrira la majorité des fans dans la plupart des pays, mais publier dans d’autres langues sera grandement recommandé pour atteindre davantage de personnes. Une autre observation sur la colonne «town/cities», ces informations peuvent permettre de cibler plus précisément des publications, basées sur cette donnée démographique.

2. Cibler Les Publications Par La Localisation Géographique

Grâce à Facebook Insights, vous avez une meilleure idée de qui cibler dans vos publications. Pour activer la fonction de ciblage, cela est très simple; commencez simplement à inscrire votre statut dans le champ approprié, et une liste déroulante apparaîtra près du bouton «Share» Par défaut, cette liste est paramétrée sur «Everyone» Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez «Customise»


Image 2. Cliquez simplement sur la liste «Everyone» et choisissez l’option «Customise»

Lorsque vous cliquez sur «Customise», une fenêtre pop-up apparaît. Dans le champ «Location», inscrivez le ou les pays choisis pour afficher votre publication. Facebook génèrera automatiquement une liste de pays à sélectionner.


Image 3. Facebook génère une liste automatique de pays

Pour cibler plus précisément votre publication par villes, sélectionnez d’abord le pays et cochez ensuite le bouton «By City» Comme pour la sélection de pays, Facebook génère une liste de choix de villes dans le pays choisi, et vous permet d’entrer plusieurs villes à la fois.

Image 4. Facebook génère une liste de villes automatique

3. Cibler Les Publications Par La Langue

Pour cibler les publications par les langues, il suffit de suivre les mêmes étapes que pour le ciblage par localisation. Sélectionnez l’option «Customise» près du bouton «Share» et la fenêtre pop-up apparaîtra. Dans le champ «Languages», entrez simplement les premières lettres des langues que vous souhaitez cibler.

Image 5. Facebook génère une liste automatique de langues

4. Cibler Les Publications Par La Langue Et La Localisation

Suivez les étapes décrites ci-dessus pour combiner les choix de localisation et de langue.

Image 6. Ciblage de la langue et de la localisation géographique

Les diverses nationalités ont des habitudes de consommation du voyage différentes, comme par exemple prendre ses vacances à des époques différentes de l’année. Elles ont également des intérêts autres en ce qui concerne votre hôtel ou votre emplacement. Les étapes ci-dessus peuvent aider les hôtels à cibler de façon plus pertinente certains groupes démographiques avec des offres spéciales ou avec des informations plus percutantes, plutôt que d’utiliser toujours la même approche pour «capter» votre audience. Ceci peut augmenter le taux d'interaction avec vos publications, et donc la conversion.

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lundi 6 juin 2011

Réservations sur Facebook: 5 Conseils Pour Une Réussite Garantie

Paul Ferry de Bookassist présente une formule gagnante pour un succès garanti permettant de générer des revenus grâce à Facebook.

Les applications Bookassist pour Facebook ont été lancées avec succès à la fin du mois d'avril 2011. Avec des centaines d'hôtels à travers le monde qui utilisent déjà les applications Bookassist sur leurs pages Facebook, il est maintenant temps de voir comment les hôtels peuvent utiliser ces applications judicieusement et obtenir des revenus supplémentaires en utilisant la puissance de Facebook.

Chez Bookassist, nous avons élaboré quelques conseils pour utiliser Facebook et les applications Bookassist comme une nouvelle source de revenus pour votre hôtel. Ces conseils sont basés sur la recherche et le tracking d’actions promotionnelles sur Facebook utilisant uniquement la base de fans d'hôtels et les Applications Bookassist pour Facebook.

Allez au devant de vos fans - Quand publier ?

Rappelez-vous que les fans de votre hôtel sur Facebook reçoivent les publications de votre hôtel dans leur fil d’actualités sur leur propre page Facebook. Ils n'ont pas besoin d'être sur la page Facebook de votre hôtel pour commencer à interagir avec vous. Le fil d’actualité est l'endroit où votre hôtel peut toujours aller au-devant de ses fans. La clé du succès est que votre hôtel a besoin d'afficher ses promotions aussi souvent que possible (mais pas exagérément) pour assurer une visibilité à l'ensemble de ses fans sur Facebook. Sans cette communication régulière et opportune sur vos promotions, vos fans n’auront pas l’occasion d’en prendre connaissance et ne verront pas le texte promotionnel sur leurs actualités.

Souvenez-vous que ceci est gratuit - il n’y a aucun frais publicitaire, pas de coûts par clic, et cela cible directement les personnes qui ont explicitement manifesté un intérêt direct pour votre produit. Une opportunité à ne pas manquer.

D’après nos recherches, les posts publiés entre 19 et 22 heures auront plus d’effet sur la volonté d’interaction de vos fans. Poster pendant la journée aura pour résultat un volume de vues substantiel, mais l’interaction ne sera pas aussi forte que pour une publication plus tardive dans la journée. La recherche a aussi montré que le week-end constituait un moment opportun pour des posts à forte interaction, mais avec un volume de vues moindre en comparaison aux jours de la semaine.

2. Incitez à l’action

Les publications doivent toujours inclure un lien pour diriger vos fans vers l’endroit où ils peuvent réserver une offre spéciale, ou consulter les détails de la promotion. Ceci inclut le fait de relier les fans directement vers les Applications Bookassist pour Facebook sur la page Fan de votre hôtel. Ajouter des offres simples et attrayantes et des images ou vidéos de qualité améliorera l’interaction de vos fans.

Un autre moyen simple et efficace d’augmenter l’interaction de vos fans lors de leur visite de votre page Fan est de créer une image de profil descriptive, et incluant une forte incitation à l’action. Votre hôtel doit créer cette image en indiquant clairement l’endroit où les Applications Bookassist pour Facebook sont situées. L’image 1 montre deux exemples d’images de profil simples mais explicites qui encouragent à l’action.


Image 1. Utiliser à bon escient l’image de profil

Envoyer un e-zine, une newsletter ou un e-mail à vos contacts les informant sur les dernières actualités ajoutées sur votre Page Facebook (en l’occurrence les applications de réservation de Bookassist pour Facebook) peut générer un intérêt certain sur la nouvelle fonctionnalité de réservation de votre page. Cela ne produira peut être pas de réservations pour le moment, mais plante le décor pour des conversions futures.

3. Utilisez Le Potentiel Total Des Applications Bookassist Pour Facebook

Bookassist a développé une suite d’applications que les hôtels peuvent utiliser pour générer du revenu sur Facebook. Détaillons les différentes façons d’optimiser cette technologie.

L’Application Offres Spéciales a démontré d’excellents résultats, et est à ce jour la plus plébiscitée par les fans. Cette application donne la possibilité de vendre toutes les offres spéciales de votre hôtel, mais aussi une partie des offres, ou bien juste une offre à la fois. Cette fonction peut s’avérer très puissante si vous promouvez les toutes dernières offres spéciales de l’hôtel, essayant de remplir une occupation plutôt faible pour une période donnée. Pour obtenir de l’aide avec la mise en place des offres spéciales, contactez votre Account Manager Bookassist.


Image 2. Applications Offres Spéciales Bookassist pour Facebook

L’Application de Réservation Bookassist permet aux Fans de réserver tout comme ils le feraient sur votre site officiel. Vous devez promouvoir cette application comme une nouvelle façon d’effectuer une réservation. Comme nous l’avons dit précédemment, une simple image de profil modifiée peut rendre vos fans conscients de cela. L’application peut également être utilisée en complément du produit Bookassist Promo Codes, codes qui peuvent être entrés sur la barre de demande de disponibilités et faire profiter vos fans d’offres spéciales ou tarifs exclusifs. Nous pouvons configurer le promo code de l’hôtel de façon à ce qu’il apparaisse systématiquement sur la barre de demande de disponibilités, si vous le souhaitez.

Figure 3. Application de Réservation Bookassist pour Facebook.

Un autre attribut des Applications de Réservation Bookassist pour Facebook et Offres Spéciales est de permettre uniquement aux utilisateurs qui «aiment» la page fan de votre hôtel de voir vos offres et promotions. S’ils n’ont pas cliqué sur le bouton «J’aime», ils verront des messages les encourageant à le faire, avant de pouvoir profiter de ces offres.

4. Jouez Sur L’Exclusivité

Nos recherches montrent également l’efficacité de quelques actions pour la transformation de visiteurs en acheteurs. Des actions comme une promotion constante des Applications Bookassist pour Facebook dans les posts de votre hôtel, et dans la création d’une image de profil explicite, indiquant l’endroit où les réservations sont possibles. Ces actions fonctionnent. Mais ce sont uniquement quelques étapes pour faire connaitre ces applications à vos fans. L’étape suivante consiste à convertir les Fans Facebook en acheteurs.

Notre suggestion pour l’atteinte de ce but est assez simple. Donnez à vos fans un ressenti d’exclusivité. Les informer d’une promotion attractive est le meilleur moyen de réaliser ce dessein.


Figure 4. Rendre Les Offres Exclusives

5. Rendez Vos Offres Irrésistibles - Créez L’Urgence

Toujours basée sur nos recherches, notre suggestion suivante pour convertir vos fans en acheteurs est d’établir une limite de temps sur vos offres exclusives en proposant, par exemple, une vente d’une durée de 24 heures, ou avec une date d’expiration proche. Comme nous avons tous pu le constater avec le succès phénoménal des sites de réductions quotidiennes, créer un sentiment d’urgence fonctionne sans nul doute, et en utilisant les Applications Bookassist pour Facebook vous pouvez efficacement créer votre propre site de réductions. Vous ne récolterez certainement pas une audience aussi large que ces sites, mais vous ne paierez d’un autre côté ni les commissions immenses perçues par ces derniers, ni n’aurez à concéder les réductions tarifaires énormes qui sont d’usage pour y apparaître.

Pour finir, si vous n’avez pas encore installé les Applications Bookassist pour Facebook et que vous utilisez le Moteur de Réservations Bookassist sur votre site officiel, vous pouvez les installer dès aujourd’hui gratuitement en visitant notre page facebook.com/bookassist et en consultant l’onglet «Bookassist Apps», où vous trouverez toutes les instructions pour l’installation. Vous pouvez aussi visiter la page du produit Applications Bookassist pour Facebook sur notre site. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager Bookassist.

Paul Ferry est le Senior Social Media Strategist de Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique pour hôtels.

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mercredi 11 mai 2011

Google présente le bouton +1

Ciarán Rowe, de chez Bookassist, montre comment la nouvelle fonctionnalité +1 de Google, inspiré du populaire bouton Facebook «J’aime» aura de grandes implications pour la recherche sur internet

Google a récemment présenté une nouvelle fonctionnalité appelée le bouton "+1" , qui permet aux utilisateurs de recommander un site Web dans la page des résultats de recherche. Cette recommandation sera visible aux contacts Google de cette personne - à savoir les contacts enregistrés dans Gmail, Buzz et Reader, etc. Pour voir à qui vous êtes connecté, consultez le tableau de bord Google (https://www.google.com/dashboard/). Il est probable que dans un futur proche, ceci sera élargi pour inclure votre cercle social tout entier, en utilisant des sites hors du réseau Google, comme Twitter.

Afin de voir le nouveau bouton +1, vous devez avoir un profil public sur Google, et être en ligne sur ce compte. Si vous n’en possédez pas un, vous pouvez en créer un sur Google Profiles à cette adresse : https://profiles.google.com/me/CreateProfile/

La fonctionnalité +1 se met en place progressivement, elle n’est donc peut-être pas visible immédiatement par tous les utilisateurs. Vous pouvez tester la version d’essai ici: http://www.google.com/experimental/index.html

Une fois connecté, vous pouvez voir +1 en action: allez sur google.com et entrez votre recherche. La page de résultats devrait ressembler à ceci, avec un petit lien +1 à côté de chaque entrée.


Si vous décidez de recommander la page en cliquant sur le bouton +1, vous verrez une nouvelle ligne apparaître comme suit - ceci offre également la possibilité d'annuler le clic. Ainsi, vous pourrez voir tous les +1 que vous avez créés dans un nouvel onglet dans votre page profil Google:


La version Google de "J’aime"?

La deuxième phase du déploiement de cette nouvelle fonctionnalité consistera à mettre les boutons +1 à disposition des propriétaires de sites Web, afin qu'ils puissent ajouter le bouton sur leur site internet tout comme les boutons «J’aime» de Facebook. Ce service sera certainement beaucoup plus utile que le fait seul d'ajouter le bouton à la page de résultats du moteur de recherches Google. Pour recommander une page avec le bouton "+1" dans les résultats de recherche, un utilisateur doit d’abord visiter le site Web afin de décider s'il veut le recommander, puis revenir à la page de résultats pour utiliser le bouton "+1", ce qui est peu probable de survenir très souvent, car cela implique un effort supplémentaire et finalement aucune récompense. Cependant, une fois que le bouton est ajouté à la page du site, il est très facile pour un utilisateur de recommander la page en cliquant sur le bouton "+1". Il faudra probablement encore quelques mois avant que le bouton soit disponible sur les sites Web, mais vous pouvez vous inscrire pour être prévenu de son lancement ici: https://services.google.com/fb/forms/plusonesignup/



Les avantages du nouveau bouton sont doubles - pour les internautes qui font une recherche sur google, qui voient les recommandations faites par leurs amis, ce qui a plus de poids que les recommandations de personnes inconnues, et qui les aide donc dans leur processus décisionnel. Pour le propriétaire du site, qui a des recommandations affichées à côté des résultats du moteur de recherche (et également sur les annonces payantes) et qui donne de l’importance au site, et incite les utilisateurs à cliquer.

Un exemple d’une annonce PPC dont le site aurait été recommandée prendrait cette apparence :



Le message est clair et rend plus probable le fait que l'utilisateur clique sur l'annonce recommandée par ses amis.

Changements au niveau du Pagerank

Mis à part les effets visibles des recommandations, il existe d’autres effets. On spécule sur le fait que «+1» devienne le nouveau PageRank, qui est l’estimation de Google sur l'importance d'une page Web. Une grande partie du PageRank est basé sur le nombre de liens entrants qu'une page possède, mais il est aisé d’en abuser, car des liens peuvent être achetés et les sites peuvent être spammés. Donc, si on considère chaque lien entrant comme un vote, alors un +1 constitue un bien meilleur indicateur, les amis étant moins susceptibles de se spammer entre eux. La perspective de Google sur cette question est la suivante:

“Le contenu recommandé par des amis et connaissances est souvent plus pertinent que celui d’inconnus. Par exemple, une critique cinématographique d’expert est utile, mais l’avis d’un ami sur ce même film est plus significatif, car ce dernier partage des goûts avec vous. Grâce à cela, les recommandations «+1» provenant d’amis et contacts constituent un signal utile à Google pour déterminer la pertinence d’une page pour une recherche en particulier. Ceci est un signal parmi d’autres que Google peut utiliser pour évaluer la pertinence d’une page et son classement; en effet, nous perfectionnons constamment notre algorithme pour améliorer la qualité de recherche. Pour les +1, comme nous l’avons fait avec tous les indicateurs de classement, nous progressons très attentivement et mesurons les effets de ces signaux sur la qualité de la recherche»

Source: Google

En conclusion, que peut faire un propriétaire de site avec ces nouveaux boutons +1 ?
La présence des boutons à côté de vos d'annonces sur le moteur de recherche Google (naturels et payantes), est automatique, il n'y a alors rien à faire de plus à ce sujet. Lorsque la possibilité d’apposer un bouton +1 à votre site web devient disponible, veillez à l’ajouter.

Par-dessus tout, encouragez les gens à recommander votre site Web en fournissant un contenu utile, pertinent et intéressant que les utilisateurs seraient heureux de partager avec leurs amis.

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Ciarán Rowe est Senior Search Strategist chez Bookassist (bookassist.org), le partenaire technologique et stratégique en ligne pour les hôtels.

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mercredi 20 avril 2011

Lancement de la Suite d’Applications Facebook pour Hôtels de Bookassist

Bookassist, la société de technologie et de stratégie en ligne pour hôtels (bookassist.org) lance une suite d’applications unique pour les hôtels sur Facebook. Cette suite permet aux hôtels de proposer des services e-commerce complets pour leurs fans, directement sur Facebook. Les clients Bookassist peuvent déjà installer ces applications immédiatement, et revaloriser leur page Facebook avec des fonctions de réservation, et bien plus.


«La réalité est que les habitudes des utilisateurs de Facebook évoluent rapidement, et que l’utilisation de Facebook par les entreprises est en hausse. Le site devient une opportunité de promotion et de vente de grande valeur pour les hôtels, et ces derniers ont besoin de nouveaux outils pour capitaliser sur cela», commente le Dr Des O’Mahony, PDG et fondateur de Bookassist. «Facebook étant un site de social media, beaucoup le considéraient encore récemment comme sans rapport avec leurs affaires, mais les utilisateurs du site ont changé cela radicalement avec leur engagement vis à vis de la promotion et du e-commerce sur Facebook».

Aucune autre solution pour hôtels sur Facebook n’offre un spectre de fonctions aussi grand que la suite de Bookassist. Les quatre applications se composent de l’application moteur de réservations, l’application offres spéciales, l’application commentaires clients et (dans les pays où la fonction est disponible) l’application bons d’achats, pour la vente de bons à prix fixes ou bien de forfaits. Les applications peuvent être installées de façon individuelle ou en tant que suite, selon les besoins et préférences de l’hôtel. Toutes les applications sont alimentées automatiquement par les informations contenues dans l’extranet de Bookassist, celui-là même que les hôtels utilisent pour mettre à jour leurs tarifs, disponibilités, ou gérer les commentaires de leurs clients en ligne. Elles ne requièrent donc aucune maintenance sur Facebook.

Les applications permettent également de proposer des tarifs et des offres spécifiques à leurs fans Facebook, à travers l’utilisation des très appréciés codes promotionnels de Bookassist. L’hôtel est assuré d’offrir quelque chose d’unique à ses fans, auquel le reste du public n’a pas accès, et contribue à encourager ces mêmes fans à revenir visiter la page Facebook de l’hôtel, et par conséquent à augmenter les opportunités de business à répétition.

Selon Paul Ferry, le Senior Social Media Strategist de Bookassist: «Nous avons longuement regardé les statistiques du trafic Internet de centaines de nos clients hôteliers. La tendance qui se dessine largement est que Facebook s’est rapidement imposé comme un des meilleurs sites référents, sites qui renvoient du trafic vers les sites d’hôtels. Ceci est un changement majeur, opéré en seulement une année.»

Les résultats prouvent que les fans d’hôtels sur Facebook sont désireux de s’engager davantage avec l’hôtel. Le lancement des Applications Bookassist pour Facebook permet précisémént aux fans des hôtels d’y parvenir, directement depuis Facebook.

Quelques premières réactions sur les Applications :

"Nous avons déjà une demande intéressante sur les promotions et offres spéciales dédiées à nos fans, et leur permettre de les réserver directement sur Facebook via les Applications de Bookassist est une excellente opportunité de les promouvoir, et elles seront certainement génératrices de nombreuses ventes"
Martin Grabner-Fröhlich (Managing Director - ARCOTEL Hotels & Resorts GmbH)

"Je suis très impressionné par les nouvelles Applications Facebook de Bookassist, elles sont incroyablement simples à activer, et je remarque qu’elles convertissent déjà des fans en clients."
Carolynne Harrison (Sales & Marketing Manager - Mount Errigal Hotel)

"Nous sommes ravis du fait que nos fans puissent profiter de notre service de réservations sur Facebook. Nous savons qu’ils souhaitent obtenir davantage que seulement des informations et des nouvelles, et les applications nous permettront sans aucun doute de générer plus de ventes directes.”
Aileen Strachan (Director Of Sales & Marketing - Druids Glen Resort)

"Facebook évolue si rapidement qu’il est crucial de suivre ses tendances et de maximiser tout ce que nous pouvons obtenir de nos fans. La suite de Bookassist nous permet de générer davantage de retour, et de garder notre hôtel en position d’avant-garde sur Facebook. Avec la nouvelle application de réservations sur Facebook, l’hôtel bénéficie automatiquement de plus de visibilité et la procédure est rendue plus simple pour le client, créant un «One Stop Shop», point de vente tout-en-un pour nos fans"
Ailbhe Stephens (Sales & Marketing Manager - Stillorgan Park Hotel)

Les Applications Bookassist pour Facebook sont déjà disponibles pour tous les hôtels clients Bookassist. Pour plus de détails sur l’installation et les fonctionnalités de cette suite, rendez-vous sur bookassist.org/facebook

Bookassist® (bookassist.org) crée et gère des stratégies en ligne pour des hôtels et groupes, et est l’un des fournisseurs de moteur de réservation et de marketing en ligne leaders en Europe. Basée à Dublin, avec des bureaux à Madrid, Paris, Rome, Vienne et Prague, l’entreprise est une société primée, notamment Deloitte Fast 50 Technology Company et Top 100 Deloitte Technology Company en Europe. Bookassist a reçu de nombreuses récompenses dans les catégories Online Trade, Online Marketing, et Technological Innovation, dont l’Irish Internet Association’s NetVisionary Internet Entrepreneur Award.

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